職位描述
售后客服售前客服網絡客服電子商務新媒體互聯(lián)網
崗位職責
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
2、制定并管理客服的績效考核方案、細則、流程，按照要求實施與復盤，落實到客服部門的各項工作中，保證店鋪各項指標的達成；
3、負責店鋪整體售前接待、售中轉化、售后處理，負責客服工具賬號分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?；
4、負責與相關業(yè)務運營負責人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營；
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化，完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；
6、上級領導安排的其他臨時工作。
任職要求
1、本科及以上學歷，211或985學校優(yōu)先，電商客服主管經驗3年以上,20人以上團隊管理經驗；
2、有較強的邏輯思維分析能力；具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致，富有強烈的責任心；
3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務意識強；
4、熟練使用AI軟件，運用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。
5、工作思路清晰，做事有條理，關注細節(jié)、關注數(shù)據(jù)
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
2、制定并管理客服的績效考核方案、細則、流程，按照要求實施與復盤，落實到客服部門的各項工作中，保證店鋪各項指標的達成；
3、負責店鋪整體售前接待、售中轉化、售后處理，負責客服工具賬號分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?；
4、負責與相關業(yè)務運營負責人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營；
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化，完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；
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任職要求
1、本科及以上學歷，211或985學校優(yōu)先，電商客服主管經驗3年以上,20人以上團隊管理經驗；
2、有較強的邏輯思維分析能力；具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致，富有強烈的責任心；
3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務意識強；
4、熟練使用AI軟件，運用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。
5、工作思路清晰，做事有條理，關注細節(jié)、關注數(shù)據(jù)
工作地點
鄭州金水區(qū)怡樂商務-B座10層1002
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職位發(fā)布者
張女士/人事
剛剛活躍立即溝通
三河市賽德智能科技有限公司三河賽德智能科技有限公司是國內知名的智能家居窗簾企業(yè)，創(chuàng)辦于2018年，設立于河北省三河市燕郊，緊鄰首都經濟圈。于天貓、京東、拼多多等平臺創(chuàng)立“科創(chuàng)者”、“綠米”、“優(yōu)客工場”等品牌店鋪，主營范圍為：電動窗簾軌道、電機、窗簾等電動窗簾全系列用品，是專業(yè)的智能家居研發(fā)、銷售公司。自創(chuàng)立之日起，賽德科技始終堅持“互幫互助、感恩成長、務實共贏”的企業(yè)文化，遵循“用科技創(chuàng)新改變生活，為客戶和社會創(chuàng)造價值”的使命，培養(yǎng)出一批高素質、高水平的團隊。經過多年的砥礪奮進，賽德人緊抓產品差異化增長點，逐步做到了全國行業(yè)第一！2021年賽德公司“科創(chuàng)者”品牌被智能家居風云榜評選為“電動窗簾十大品牌”2022年賽德公司“科創(chuàng)者旗艦店”榮獲天貓平臺“增長黑馬獎”2023年賽德公司智能窗簾電機榮獲金麥品質獎2023年賽德公司在“第四屆智能家居風云榜十大品牌網絡評選”活動中特授予“電動窗簾十大品牌”賽德科技現(xiàn)有員工80余人，員工平均年齡不到30歲，輕松的工作氛圍、現(xiàn)代化的管理模式，為每一名新員工的加入創(chuàng)立了極佳的適應條件。“物盡其用，人盡其才”是我們的用人方式，期待每一位新員工的加入都能為企業(yè)帶來新的氣息、新的力量！
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