一、崗位職責(zé)
1. 全盤操盤門店售后服務(wù)全板塊運營，對售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度、續(xù)保、延保等核心指標(biāo)全權(quán)負責(zé)。
2. 業(yè)績攻堅：制定售后經(jīng)營目標(biāo)與作戰(zhàn)計劃，拆解指標(biāo)、過程管控、結(jié)果復(fù)盤，確保業(yè)績高效達成。
3. 體系搭建：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、接待規(guī)范、維修質(zhì)檢體系，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率。
4. 團隊統(tǒng)帥：管理服務(wù)顧問、技師、配件、客服全團隊，負責(zé)人才培養(yǎng)、考核激勵，打造高戰(zhàn)力售后鐵軍。
5. 廠家對接：深度對接主機廠售后政策、索賠規(guī)范、滿意度考核，確保政策落地、返利最大化。
6. 成本管控：嚴(yán)控配件庫存、成本損耗、資金周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)降本增效、健康盈利運營。
7. 客訴處理：牽頭重大客戶投訴處理、客訴閉環(huán)管理，維護客戶口碑與品牌形象。
8. 增值業(yè)務(wù)：推動續(xù)保、延保、精品、養(yǎng)護等業(yè)務(wù)開展，提升售后綜合盈利能力。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)或管理類專業(yè)。
2. 3年以上汽車4S店服務(wù)管理經(jīng)驗，具備同崗位服務(wù)總監(jiān)/服務(wù)經(jīng)理實戰(zhàn)履歷。
3. 精通售后全業(yè)務(wù)流程，具備極強的經(jīng)營思維、目標(biāo)達成、團隊管理、成本管控能力。
4. 熟悉主機廠售后政策、滿意度體系、索賠規(guī)范與運營標(biāo)準(zhǔn)。
5. 具備優(yōu)秀的客訴處理、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，抗壓性強。
6. 結(jié)果導(dǎo)向，執(zhí)行力強，具備團隊統(tǒng)帥力與超強責(zé)任心。
三、薪酬福利
薪酬體系：高薪底薪 + 績效獎金 + 產(chǎn)值提成 + 年終分紅（上不封頂）
福利體系：
1.基礎(chǔ)保障：五險、法定節(jié)假日、年度體檢、節(jié)日福利。
3. 崗位津貼：通訊補貼、交通補貼。
4. 員工福利：員工購車優(yōu)惠、車輛保養(yǎng)維修福利。
5. 發(fā)展平臺：穩(wěn)定平臺的門店平臺、晉升通道清晰、廠家賦能培訓(xùn)。