一、崗位職責(zé)
1.通過企業(yè)微信、社群等，像朋友一樣解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、護(hù)膚的疑問，并根據(jù)她們的膚質(zhì)和需求，推薦合適的產(chǎn)品或搭配，提升購買滿意度和復(fù)購。
2.處理問題，維護(hù)口碑：專業(yè)且高效地處理私域中出現(xiàn)的各類售后問題（如過敏、物流、效果咨詢），用好公司政策，給出讓人信服的解決方案，留住客戶。
3.在你的社群里定期分享護(hù)膚知識、發(fā)布活動信息、與用戶互動聊天，營造一個友好、有價值的氛圍，讓大家愿意留下來。
4.認(rèn)真記錄下客戶提到最多的產(chǎn)品反饋、包裝建議或服務(wù)吐槽，定期整理反饋給產(chǎn)品和運營團(tuán)隊。同時，把公司的新品故事和活動信息，用大家聽得懂的話傳遞給客戶。
5.配合團(tuán)隊完成任務(wù)：與倉庫、運營等同事打好配合，跟進(jìn)解決用戶訂單和物流問題；參與內(nèi)部培訓(xùn)，快速掌握新品知識和活動規(guī)則。
二、任職要求
基本條件：
大專及以上學(xué)歷，對美妝護(hù)膚行業(yè)有極強(qiáng)的興趣和求知欲，3年以上美妝/護(hù)膚品相關(guān)客戶服務(wù)、用戶運營或銷售經(jīng)驗。
核心能力：
1. 具備出色的共情能力與高級溝通技巧，能夠通過對話建立深度信任。不僅滿足需求，更能創(chuàng)造需求，具備以專業(yè)服務(wù)驅(qū)動增長的核心意識。
2.善于總結(jié)用戶反饋的規(guī)律。具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)敏感度，能通過用戶行為數(shù)據(jù)輔助服務(wù)策略調(diào)整。
3.項目管理與推動力： 能夠獨立負(fù)責(zé)用戶運營專項（如某一社群的激活活動），具備出色的多任務(wù)處理、優(yōu)先級排序能力，并能積極推動跨部門協(xié)作落地。
4.抗壓與創(chuàng)新性解決問題能力： 能在高強(qiáng)度及復(fù)雜場景下保持專業(yè)與穩(wěn)定，樂于接受挑戰(zhàn)，善于創(chuàng)造性地解決非標(biāo)問題。
關(guān)鍵技能：
1.卓越的中文書面與口頭表達(dá)能力。
2.熟練使用企業(yè)微信、CRM等私域管理工具，精通Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。
優(yōu)先條件：
有美妝護(hù)膚品牌私域運營、高端零售顧問或大客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備扎實的化妝品成分知識、護(hù)膚理論體系，或有相關(guān)學(xué)習(xí)認(rèn)證者優(yōu)先。
有參與過產(chǎn)品反饋收集、市場調(diào)研或客服流程優(yōu)化項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
對內(nèi)容敏感，有基礎(chǔ)內(nèi)容創(chuàng)作（如朋友圈文案、簡單護(hù)膚分享）能力者優(yōu)先。