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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)用戶特點(diǎn)搭建及維護(hù)用戶運(yùn)營(yíng)體系，包括：拉新、激活、留存、召回機(jī)制等；
2、對(duì)用戶進(jìn)行分類分層運(yùn)營(yíng)，制定相關(guān)策略及方案，以提升用戶活躍度、留存、轉(zhuǎn)化等為目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，即用戶拉新、首單消費(fèi)轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)提頻、沉睡/流失召回；
4、負(fù)責(zé)用戶相關(guān)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析，結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)各平臺(tái)渠道的用戶增長(zhǎng)、留存、ROI、GMV、實(shí)收等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
5、搭建私域體系，制定并執(zhí)行不同階段的運(yùn)營(yíng)策略，提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。
6、 搭建會(huì)員體系，包括會(huì)員積分、成長(zhǎng)體系、標(biāo)簽體系等，進(jìn)行用戶分層，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。
7、計(jì)劃并執(zhí)行線上營(yíng)銷活動(dòng)，跟蹤活動(dòng)效果，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
8、全域私域產(chǎn)品的規(guī)劃、跟進(jìn)及運(yùn)營(yíng)，提升品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化。
9、私域項(xiàng)目SOP流程，跟蹤執(zhí)行并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
10、承接集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門或子公司對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的配合需求；
11、通過數(shù)據(jù)分析活動(dòng)和策略的效果并輸出報(bào)告，制定改進(jìn)計(jì)劃和方案并推動(dòng)落地；
12、通過活動(dòng)策劃，社群維護(hù)等運(yùn)營(yíng)策略形成對(duì)用戶的高效觸達(dá)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率提升。
13、保有客戶VOC管理體系的搭建及價(jià)值挖掘；
14、官方微信服務(wù)號(hào)發(fā)展規(guī)劃和整體運(yùn)營(yíng)；
15、小程序平臺(tái)管理：平臺(tái)粉絲及用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃 、商城運(yùn)營(yíng)、VOC收集、KOC培育及管理等；
16、口碑管理：負(fù)責(zé)客服中心在線平臺(tái)、官方抖音賬號(hào)等口碑維護(hù)，小程序線上用戶口碑維護(hù)，線上平臺(tái)賬號(hào)矩陣建立、維護(hù)等；
17、線下用戶活動(dòng)：用戶活動(dòng)整體策劃，用戶品牌IP建立及發(fā)布，社群管理等。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)/廣告/新聞傳播專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上餐飲行業(yè)，連鎖品牌用戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉平臺(tái)規(guī)則、算法及用戶生態(tài)（有成功漲粉/引流案例優(yōu)先）；
3、營(yíng)銷和創(chuàng)新能力：具備用戶第一的初心和思考視角，能深度洞察茶飲行業(yè)消費(fèi)者情況的能力(競(jìng)品洞察、跨行業(yè)洞察、跨渠道洞察)，策劃有吸引力和打動(dòng)用戶的運(yùn)營(yíng)方案，促進(jìn)高價(jià)值轉(zhuǎn)化和口碑傳播；
4、 全鏈路項(xiàng)目管理能力：熟悉各類平臺(tái)DTC/O2O的玩法及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)、活躍度、留存、ROI、GMV、實(shí)收業(yè)績(jī)，整合線下線上資源，理解餐飲行業(yè)特性，熟悉流量機(jī)制，具備公域私域用戶運(yùn)營(yíng)操盤經(jīng)驗(yàn)，精通私域用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系搭建更佳；能有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目統(tǒng)籌落地/執(zhí)行能力，善于處理多項(xiàng)任務(wù)的能力；
5、具備良好的客戶管理 、社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力；
6、 用戶洞察能力：深入挖掘用戶需求、行為與偏好，通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)用戶內(nèi)在邏輯；熟悉用戶分層、RFM模型、LTV分析等運(yùn)營(yíng)工具；熟悉增長(zhǎng)理論，具備用戶思維，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感；
7、溝通協(xié)調(diào)能力：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)用戶運(yùn)營(yíng)各板塊在區(qū)域的工作；
8、底層能力：
-自驅(qū)力和進(jìn)取心：主觀能動(dòng)性強(qiáng)，有自我學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)；有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，善于挑戰(zhàn)自我和超越自我；
-抗壓有韌性：在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)保持冷靜、理智，并采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)困難和壓力，能夠適應(yīng)新的環(huán)境、任務(wù)和挑戰(zhàn)；
懂運(yùn)營(yíng)、懂用戶、懂渠道、能管理、能變通
【工作時(shí)間和福利】
9:00-12:00,13:00-18:00；五險(xiǎn)，月休4天，出差補(bǔ)貼，節(jié)日福利（春節(jié)、元宵節(jié)、三八、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等）、團(tuán)建、飲品折扣、帶薪培訓(xùn)等。緊鄰5號(hào)線蔣村站地鐵口，交通便利。