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一、崗位基本信息?
崗位名稱：會員服務(wù)中心部長?
所屬部門：湖南省文化旅游演藝促進會會員服務(wù)中心?
匯報對象：促進會秘書長
工作地點：湖南長沙中維神農(nóng)大酒店（偶需省內(nèi)文旅項目調(diào)研）?
崗位亮點：主導全省文旅演藝會員資源對接，參與政府文旅政策落地，助力景區(qū)、演藝團體等會員單位發(fā)展（如常德歡樂水世界類項目服務(wù)），兼具行業(yè)影響力與公益價值?
二、核心工作職責?
會員全周期管理?
制定會員準入標準（區(qū)分演藝團體、文旅景區(qū)、設(shè)備供應商等類型），審核入會申請，維護會員信息庫；?
建立 “重點會員 1 對 1 聯(lián)絡(luò)、普通會員季度回訪” 機制，收集會員需求（如演藝項目資金協(xié)調(diào)、政策咨詢），年度輸出《會員服務(wù)報告》；?
處理會員分級服務(wù)（如優(yōu)先推薦政府項目、定制培訓）與退出規(guī)范，保障會員權(quán)益平等。?
政策與資源賦能?
對接湖南省文旅廳、發(fā)改委等部門，解讀文旅演藝專項政策（如補貼申報、資質(zhì)認定），組織政策宣講會；?
協(xié)助會員單位申報 “文旅融合示范項目”“演藝精品扶持計劃” 等專項支持，提升申報成功率；?
搭建 “會員供需平臺”，整合演藝人才、景區(qū)場地、投資資本等資源，促成會員合作（如為景區(qū)會員匹配演藝團隊、為設(shè)備商會員對接采購需求）。?
行業(yè)服務(wù)與監(jiān)督?
組建行業(yè)專家?guī)欤瑸闀T提供文旅演藝項目策劃、合規(guī)審查、財務(wù)結(jié)算咨詢（如協(xié)助解決會員項目資金缺口、賬款爭議）；?
組織專項培訓（如演藝編導、數(shù)字文旅運營、景區(qū)安全管理），開展 “湖南優(yōu)秀文旅演藝項目評選”“會員成果展” 等活動；?
監(jiān)督會員合規(guī)經(jīng)營（如價格誠信、安全生產(chǎn)），協(xié)助調(diào)解會員間合作糾紛（如項目履約、投資款結(jié)算問題）。?
部門與協(xié)同管理?
統(tǒng)籌會員服務(wù)團隊（專員、活動策劃）分工，制定績效考核標準，提升團隊服務(wù)效率；?
聯(lián)動促進會其他部門（政策研究部、活動部），開展行業(yè)調(diào)研、大型展會（如文旅演藝博覽會）等工作。?
三、任職要求?
學歷與經(jīng)驗?
本科及以上學歷，文旅管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
3 年以上文旅行業(yè)（景區(qū)、演藝公司）或行業(yè)協(xié)會 / 商會服務(wù)經(jīng)驗，熟悉湖南省文旅演藝市場格局（如了解張家界、鳳凰等重點文旅項目）者優(yōu)先。?
核心能力?
資源整合能力：具備政府（文旅廳、發(fā)改委）、企業(yè)（景區(qū)、演藝團體）、專家資源儲備，能高效對接會員需求；?
政策解讀能力：能精準轉(zhuǎn)化文旅演藝專項政策（如補貼、資質(zhì)政策）為會員服務(wù)方案；?
溝通協(xié)調(diào)能力：擅長處理多主體（會員、政府、專家）溝通，能獨立調(diào)解會員間合作爭議；?
基礎(chǔ)財務(wù)認知：能理解會員項目財務(wù)數(shù)據(jù)（如營收、結(jié)算款），協(xié)助審核服務(wù)合規(guī)性。?
行業(yè)認知與素養(yǎng)?
認同文旅演藝行業(yè)價值，了解湖南省文旅發(fā)展規(guī)劃（如 “十四五” 文旅融合重點任務(wù)）；?
具備公益服務(wù)意識、公正廉潔素養(yǎng)，無行業(yè)不良從業(yè)記錄。?