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1、崗位職責
（1）客戶服務管理：負責客戶迎送接待，精準引導分流客戶，為客戶提供業(yè)務咨詢專業(yè)解答，指導客戶規(guī)范填寫各類業(yè)務憑證；
（2）廳堂服務關懷：持續(xù)觀察客戶需求，及時為等候客戶提供關懷服務，提升客戶體驗；
（3） 廳堂運營維護：維護自助設備運行狀態(tài)，定期檢查設備運轉(zhuǎn)情況，確保廳堂物品擺放整齊，維持營業(yè)環(huán)境整潔有序；
（4）應急協(xié)調(diào)處理：配合完成廳堂服務全流程工作，高效處理網(wǎng)點突發(fā)事件，妥善協(xié)調(diào)客戶投訴，維護廳堂服務秩序；
（5）其他協(xié)作事項：完成銀行安排的其他臨時性配合工作，保障網(wǎng)點服務環(huán)節(jié)高效銜接。
2、崗位要求
（1）高中（中專）及以上學歷，正規(guī)金融院校金融、經(jīng)濟、財會、管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
（2）年齡：25-40歲之間（若有本行兩年及以上外包大堂助理經(jīng)驗，年齡可放寬至1980年1月1日及以后出生)；在宜都有固定住所且長期居住，熟練聽說當?shù)胤窖詢?yōu)先考慮；
（3）五官端正，形象氣質(zhì)佳，具有較好的親和力及溝通表達能力；
（4）學習能力強，穩(wěn)定性高；心理素質(zhì)好，能承受一定的工作壓力；
（5）具有良好的團隊協(xié)作精神，具備良好的客戶服務意識與工作責任心；
（6）身體健康，未患有精神疾病或按照國家法律法規(guī)應禁止工作的傳染??；
（7）經(jīng)征信查詢，無不良行為記錄，無犯罪記錄以及任何不良嗜好。
3、福利待遇
基本工資2000元+績效工資1000元，五險一金，雙節(jié)福利，含工作日午餐，配備工裝；
4、工作時間：8：30-12：00，13：00-17：30，上六休一，配合各網(wǎng)點實際工作需求，法定節(jié)假日按網(wǎng)點管理要求實施輪休。