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崗位職責(zé)：
1、傾聽用戶訴求（商家端非消費者端口），快速定位客詢問題類型，通過郵件和即時聊天等形式，并根據(jù)服務(wù)流程和規(guī)范，解決常規(guī)客詢問題；
2、在為用戶提供服務(wù)的同時，分析用戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；
任職要求：
1、本科學(xué)歷，1-2年電商客服/外貿(mào)跟單/教育行業(yè)課程顧問經(jīng)驗；
2、有良好的理解能力，能快速定位問題本質(zhì)并解決；
3、較好的服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊協(xié)作能力；
4、適應(yīng)輪班制（2班次），熟練操作客服系統(tǒng)。