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崗位職責(zé)： 1、能夠根據(jù)客服業(yè)務(wù)需求，開發(fā)、講授業(yè)務(wù)類及通識(shí)類課程，跟進(jìn)課程效果并分析優(yōu)化； 2、能夠結(jié)合客服業(yè)務(wù)需求，搭建外部講師隊(duì)伍并賦能； 3、能夠按需制定培訓(xùn)方案，組織外部講師按考核標(biāo)準(zhǔn)完成授課，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)培訓(xùn)按期按質(zhì)交付； 4、主動(dòng)、持續(xù)學(xué)習(xí)各種新的培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)、方法、工具并應(yīng)用于培訓(xùn)工作中。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利； 2、有一定培訓(xùn)相關(guān)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛培訓(xùn)工作； 3、了解學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程開設(shè)計(jì)與開發(fā)原理； 4、了解項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)知識(shí)、學(xué)習(xí)路徑知識(shí)。