一、工作職責(zé)
1.制定酒廠接待流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保接待服務(wù)專業(yè)、高效;負(fù)責(zé)政府領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)客戶、媒體、經(jīng)銷商等各類來訪人員的全程接待安排(參觀、品鑒、洽談等);協(xié)調(diào)生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)等部門配合接待需求,確保參觀流程順暢。
2. 策劃并組織酒廠開放日、品鑒會(huì)、商務(wù)宴請(qǐng)等活動(dòng),提升品牌形象;對(duì)接外部合作方(如旅行社、會(huì)務(wù)公司),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
3.建立來訪客戶檔案,跟進(jìn)后續(xù)合作意向,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化潛在客戶;處理客戶投訴或突發(fā)問題,維護(hù)酒廠聲譽(yù)。
4. 編制接待費(fèi)用預(yù)算,控制成本,合理調(diào)配車輛、餐飲、禮品等資源; 管理接待物資(如宣傳資料、酒品樣品),確保庫存充足。
5.培訓(xùn)接待團(tuán)隊(duì),使其熟悉酒廠歷史、釀酒工藝、產(chǎn)品知識(shí),傳遞品牌文化; 通過接待環(huán)節(jié)展示企業(yè)形象,提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知與好感。
6.組建并管理接待團(tuán)隊(duì)(講解員、禮儀人員等),定期考核與培訓(xùn)。
二、崗位要
1. 本科及以上學(xué)歷,酒店管理、市場(chǎng)營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5年以上接待、會(huì)務(wù)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)**,有酒類/快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉商務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)流程,具備大型活動(dòng)策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) ;了解釀酒工藝、酒類品鑒知識(shí)(如能區(qū)分白酒香型、葡萄酒產(chǎn)區(qū)等更佳); 熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
3. 擅長跨部門協(xié)作,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;注重細(xì)節(jié),能精準(zhǔn)把握客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù);舉止得體,具備良好的職業(yè)形象和語言表達(dá)能力。
薪資:面議