核心工作職責(zé)?
1.故障調(diào)度統(tǒng)籌?
負(fù)責(zé)裝維系統(tǒng)工單的全流程跟進(jìn)，包括工單接收、分配、進(jìn)度追蹤及閉環(huán)確認(rèn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工單處理中的異常問(wèn)題；
全程跟進(jìn)裝維服務(wù)滿意度參評(píng)流程，嚴(yán)格把控故障處理及時(shí)率等核心指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
落實(shí)裝維各項(xiàng)工作部署，按要求完成各類裝維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表編制及匯總上報(bào)工作；
2.終端管理
統(tǒng)籌終端設(shè)備全生命周期管理：串碼下發(fā)、領(lǐng)用登記、報(bào)竣核、盤(pán)點(diǎn)；?
制定維護(hù)計(jì)劃與資產(chǎn)清查方案，優(yōu)化終端資源配置，提升資產(chǎn)使用效益。?
3.文員團(tuán)隊(duì)管理?
搭建文員團(tuán)隊(duì)管理制度與流程，統(tǒng)籌后勤保障、檔案管理、會(huì)議支撐等行政事務(wù)；?
分配團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，開(kāi)展技能培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與協(xié)同效率；?
協(xié)調(diào)跨部門(mén)行政對(duì)接，管控行政成本，保障辦公體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?

任職資格要求?
1.基本條件?
本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬大專學(xué)歷；?
2. 能力要求：
具備基礎(chǔ)的人員協(xié)調(diào)與任務(wù)分配能力，能高效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)日常工作；熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，掌握Excel等辦公軟件的使用，可獨(dú)立完成報(bào)表制作；
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行政調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量管控、報(bào)表制作或系統(tǒng)工單管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解通信行業(yè)裝維流程者更佳。
4. 素質(zhì)要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力。