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職位描述 1. 負責用戶現(xiàn)場的接待，洽談，辦理手續(xù)以及服務(wù); 2.通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶滿意度; 3.完成交付之前的文件準備工作; 4.深入掌握蔚來車輛的驅(qū)動系統(tǒng)及其特性，并能將此傳遞給用戶; 5.始終堅持品牌標準，保持專業(yè)的形象; 6.確保交付過程的高效和精準; 7.和其他部門保持良好的溝通; 8.將用戶意見反饋給公司的市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團隊，以完善交車體驗; 9.其他職責:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。 職位要求 1.良好的中文表達及理解能力; 2.積極主動解決問題的態(tài)度; 3.以解決用戶需求為第一要務(wù)的責任感; 4.面對日復一日各種挑戰(zhàn)不認輸?shù)木? 5.以用戶滿意度為考核標準的客服類工作/實習經(jīng)驗; 6.運用銷售系統(tǒng)的工作/實習經(jīng)驗; 7.敢于試錯，承擔責任并不斷自我完善的性格特質(zhì); 8.具備一定的危機處理能力。