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一職責(zé)表述：
工作項(xiàng)
具體職責(zé)
品牌客服功能
客戶要求
1、根據(jù)客戶品牌要求提供相關(guān)報(bào)表及上游系統(tǒng)維護(hù)
2、負(fù)責(zé)客戶品牌異常跟進(jìn)處理并及時(shí)反饋
3、負(fù)責(zé)與對(duì)應(yīng)品牌調(diào)度溝通反饋異常跟進(jìn)至結(jié)束
在途
1、負(fù)責(zé)按照上游要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)多次提報(bào)在途報(bào)表及日?qǐng)?bào)
2、負(fù)責(zé)提醒司機(jī)日常打卡操作（包含公司及上游客戶司機(jī)APP操作）
交付
1、負(fù)責(zé)溝通品牌車輛到店交付及系統(tǒng)操作（包含不限于上游系統(tǒng)，4S店交付確認(rèn)、公司系統(tǒng)）
2、異常交付照片/視頻留存，收條等跟蹤，并報(bào)備主機(jī)廠
公司系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)操作
1、負(fù)責(zé)公司所屬模塊的系統(tǒng)交付PC端確認(rèn)及返單確認(rèn)（包涵自營、臨時(shí)外協(xié)、固定外協(xié)）
在途交付
1、負(fù)責(zé)固定外協(xié)公司系統(tǒng)操作指導(dǎo)交付返單
4S店異常溝通反饋
服務(wù)
1、負(fù)責(zé)對(duì)4S店在途/交付異常與調(diào)度取得確認(rèn)反饋
2、對(duì)4S店日常工作范圍內(nèi)提供信息服務(wù)
返單
回單
1、負(fù)責(zé)所屬品牌運(yùn)單回收及系統(tǒng)操作回單
2、負(fù)責(zé)運(yùn)單按照結(jié)算要求整理初版
3、負(fù)責(zé)超期返單的管理
其他
1、負(fù)責(zé)所屬品牌調(diào)度安排的臨時(shí)工作
任職者素質(zhì)要求：
1、基本素質(zhì)模型：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
2、性別：不限
3、年齡：40周歲以下
4、所需知識(shí)技能：
（1）熟練操作電腦及物流辦公應(yīng)用軟件；
（2）具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)；
（3）熟悉國家關(guān)于物流行業(yè)的政策法規(guī)；
（4）具備團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；
（5）具備良好的人際溝通與合作技能；
5、教育背景：專科以上學(xué)歷，市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
6、工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)。