一、崗位職責(zé) 【可居家辦公】
1.負(fù)責(zé)跨境外貿(mào)商戶的服務(wù)和支持工作,通過官網(wǎng)在線/郵件等多種方式受理客戶的咨詢并提供服務(wù)解決方案;(純文字客服)
2.收集客戶問題,提煉客戶痛點(diǎn)并及時(shí)反饋內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、風(fēng)控等團(tuán)隊(duì),協(xié)助推動(dòng)產(chǎn)品或流程優(yōu)化以提升客戶體驗(yàn);
3.純文字非銷售性質(zhì)客服,按月輪班,三個(gè)班次上班時(shí)間7:00-15:00;15:00-23:00;23:00-7:00
二、崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,具備簡(jiǎn)單基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力(書面+口語(yǔ)),有第三方支付、跨境電商、游戲行業(yè)的客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)國(guó)際貿(mào)易有一定了解;
2.熟練操作電腦辦公軟件(Word/Excel/CRM系統(tǒng)等),打字速度≥50字/分鐘;
3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力,有一定的英語(yǔ)讀寫能力優(yōu)先;
4.快速學(xué)習(xí)能力,能短期內(nèi)掌握產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)流程;
5.高度執(zhí)行力,嚴(yán)格遵循工作流程與排班安排
6.適應(yīng)輪班制(含夜班23:00-7:00),接受節(jié)假日排班
7.薪資白班是150/天,夜班是250/天,轉(zhuǎn)正之后會(huì)有800-1600的績(jī)效,白班上四休二,夜班上一休一,全年4天雙倍薪資+年終獎(jiǎng)
8 經(jīng)過培訓(xùn)之后表現(xiàn)良好,可以居家辦公。