電商客服專員崗位職責(zé) 1
1、平臺店鋪日??头ぷ?,包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交
易等;
2、負(fù)責(zé)平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理
4、與客戶在線及電話交流,解決用戶需求,處理用戶建議
5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者可放低學(xué)歷要求;
2、有強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力,
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
4、熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
5、服務(wù)意識強,耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系;