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負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調等。
2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度。
3、積極努力地完成售后前臺的目標和工作計劃，合理分配給服務顧問；并要求服務顧問
介紹給客戶轉介紹政策，齊心合力促進提高售后業(yè)績。
4、負責組織售后前臺服務接待流程的實施貫徹與服務顧問的內部培訓。
5、負責推動售后前臺7S管理工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約），控制成本，節(jié)約能源。
6、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證CSI/CSS成績的穩(wěn)步提高。
7、負責每日現(xiàn)場抽查客戶滿意度（從客戶角度了解，客戶對服務接待的過程、服務等項目是否真實滿意及意見建議）。
8、負責與相關部門（維修車間、備件部等部門）協(xié)調需配合事項。
9、推進激勵服務顧問促銷店內自營衍生項目（續(xù)保、金卡、精品、養(yǎng)護等）。
10、負責服務顧問的月度績效考核統(tǒng)計，上報本部門直屬領導核實。
11、負責接待和處理客戶投訴、意見及建議，職權范圍內安撫重大客戶抱怨投訴，及時與本部門直屬領導溝通，配合解決客戶抱怨。
12、負責統(tǒng)計提報周、月度、季度、年度售后部的產值相關數(shù)據(jù)。
13、負責執(zhí)行本部門直屬領導交辦的其他工作事項。