核心職責(zé)是統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng)管理，提升門店銷售業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量，保障門店合規(guī)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
1. 門店運(yùn)營(yíng)管理：制定門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督門店日常運(yùn)營(yíng)執(zhí)行情況，包括商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、收銀流程等，及時(shí)解決門店運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題。
2. 銷售業(yè)績(jī)提升：結(jié)合市場(chǎng)情況制定門店銷售目標(biāo)與營(yíng)銷策略，指導(dǎo)門店開(kāi)展促銷活動(dòng)，分析門店銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品銷售結(jié)構(gòu)，推動(dòng)客單價(jià)與客流量的提升。
3. 人員管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)門店人員的招聘、排班、考核與激勵(lì)，組織開(kāi)展員工專業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與協(xié)作效率。
4. 合規(guī)與客戶管理：確保門店嚴(yán)格遵守藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范處方藥銷售、藥品儲(chǔ)存等操作；建立客戶維護(hù)機(jī)制，處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 成本與庫(kù)存管控：監(jiān)督門店運(yùn)營(yíng)成本的控制，優(yōu)化費(fèi)用支出；協(xié)同采購(gòu)部門監(jiān)控門店庫(kù)存水平，指導(dǎo)門店做好庫(kù)存盤點(diǎn)與臨期商品處理，降低庫(kù)存損耗。
6.數(shù)據(jù)分析：
1. 銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤分析：定期統(tǒng)計(jì)門店整體銷售額、客單價(jià)、客流量、單品銷量等核心指標(biāo)，對(duì)比同期數(shù)據(jù)、目標(biāo)數(shù)據(jù)，分析業(yè)績(jī)達(dá)成率及波動(dòng)原因；拆解暢銷/滯銷商品品類，明確高毛利、高周轉(zhuǎn)商品的占比與貢獻(xiàn)度。
2. 營(yíng)銷活動(dòng)效果分析：針對(duì)門店開(kāi)展的促銷、會(huì)員日等活動(dòng)，分析活動(dòng)期間的客流增幅、轉(zhuǎn)化率、客單提升幅度，核算活動(dòng)投入產(chǎn)出比，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)營(yíng)銷方案優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
3. 庫(kù)存與損耗數(shù)據(jù)分析：協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)或采購(gòu)部門，分析門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，識(shí)別臨期、積壓商品的占比與分布；統(tǒng)計(jì)商品損耗率，找出損耗高發(fā)品類與環(huán)節(jié)，制定庫(kù)存優(yōu)化與損耗控制方案。
4. 人員效能數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)門店員工的人效（人均銷售額、人均服務(wù)客單數(shù)）、排班時(shí)段的客流與銷售匹配度，結(jié)合員工考核數(shù)據(jù)，優(yōu)化排班方案與人員激勵(lì)機(jī)制。
5. 客戶數(shù)據(jù)洞察：分析會(huì)員消費(fèi)頻次、復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)偏好，劃分會(huì)員層級(jí)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷和會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)提供依據(jù)；統(tǒng)計(jì)客戶投訴類型與頻次，定位服務(wù)短板并推動(dòng)改進(jìn)。
6. 數(shù)據(jù)報(bào)表與決策支持：定期輸出門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，提煉核心結(jié)論與優(yōu)化建議，向上級(jí)匯報(bào)；基于數(shù)據(jù)為門店擴(kuò)張、品類調(diào)整、資源分配等決策提供量化依據(jù)。