薪資:5000-7000
要求:有呼叫中心客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)跟本班組人員的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況,包括且不
限于CPD/ATT/履約率/滿意度/質(zhì)檢合格率等;并根據(jù)完
成情況制定提升措施,指標(biāo)完成情況及時(shí)上報(bào)至相關(guān)責(zé)任
人(日、周、月);
2、負(fù)責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)管理、處理當(dāng)班時(shí)突發(fā)事件,及時(shí)上報(bào)并
做好后續(xù)跟蹤;
3、負(fù)責(zé)班組人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、投訴處理等,提
高客服代表服務(wù)水平;
4、監(jiān)控及分析班組人員流失情況,關(guān)注各組人員思想動(dòng)
態(tài)并及時(shí)介入幫扶;