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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)操作及溝通技巧等。
2. 負(fù)責(zé)在職員工的進(jìn)階培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)、新政策的宣貫培訓(xùn)。
3. 設(shè)計(jì)、開發(fā)及更新培訓(xùn)課程、教學(xué)大綱與教材。
4. 制作培訓(xùn)材料，如PPT、話術(shù)腳本、情景模擬案例、教學(xué)視頻等。
5. 組織培訓(xùn)考核，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估。
6. 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、分析和反饋，提出改進(jìn)建議。
7. 跟進(jìn)新員工上崗后的初期表現(xiàn)，提供必要的輔導(dǎo)支持。
8. 管理培訓(xùn)教室、教具及相關(guān)設(shè)備。
9. 建立并維護(hù)學(xué)員的培訓(xùn)檔案。
10. 完成上級(jí)交辦的其他與培訓(xùn)相關(guān)的工作任務(wù)。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 具備1-2年以上呼叫中心或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 出色的語言表達(dá)和課堂呈現(xiàn)能力。
4. 能夠獨(dú)立或參與開發(fā)培訓(xùn)課程、制作PPT課件、編寫教學(xué)案例及考核試卷。
5. 熟練使用Office辦公軟件，尤其是PPT和Excel。
6. 具備優(yōu)秀的溝通和互動(dòng)技巧。
7. 對(duì)工作成果負(fù)責(zé)，有耐心，樂于解答問題。
8. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，并能承受一定的業(yè)績(jī)考核壓力。
9. 具備分析與解決問題的能力。