職責(zé)描述：
1. 安排預(yù)約服務(wù)，處理與售后服務(wù)客戶有關(guān)的所有事務(wù)；
2. 接待客戶維修車(chē)輛，就有關(guān)維修服務(wù)與其他部門(mén)保持密切的溝通；
3. 交付客戶維修車(chē)輛，向每位客戶提供令人愉快的服務(wù)體驗(yàn)；
4. 處理客戶投訴，對(duì)客戶反饋進(jìn)行管理，包括根據(jù)保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)組織有效的投訴管理；
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，適時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開(kāi)發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫(kù)；
6. 積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供公司的服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、車(chē)主精品、促銷活動(dòng)等)；
7. 遵循、響應(yīng)、符合和超越廠家所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針；
8. 參加廠家提供的所有有關(guān)培訓(xùn)。