崗位職責(zé)
1. 負責(zé)全國門店網(wǎng)絡(luò)、AP、路由器、交換機等設(shè)備的遠程故障排查、配置指導(dǎo)與問題解決。
2. 接聽門店技術(shù)咨詢電話,記錄問題、跟進處理進度,及時反饋處理結(jié)果。
3. 整理門店網(wǎng)絡(luò)問題案例,優(yōu)化常見問題處理流程與話術(shù)。
4. 配合團隊完成設(shè)備調(diào)試、遠程協(xié)助等相關(guān)技術(shù)支持工作。
任職要求
1. 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)原理,能獨立排查AP、路由器、交換機等常見網(wǎng)絡(luò)故障。
2. 具備良好的溝通表達能力,耐心細致,擅長電話溝通解決問題。
3. 坐班辦公,能穩(wěn)定響應(yīng)全國門店遠程支持需求。