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1.處理國際零售類和服務(wù)類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)請求，提供合理的解決方案并及時(shí)升級(jí)疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展系統(tǒng)服務(wù)支持； 2.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進(jìn)不足。 3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進(jìn)和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果； 4.對重復(fù)的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識(shí)和相關(guān)能力提升解決效率； 5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識(shí)別并及時(shí)內(nèi)部升級(jí)上報(bào)，跟進(jìn)用戶側(cè)信息收集和傳遞工作； 6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、服務(wù)質(zhì)量等總結(jié)分析等分析類的工作；

任職要求：

1、3年以上服務(wù)支持領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。大專或以上學(xué)歷，英語&計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備英文口語溝通能力 -必備能力 2、能接受輪班制工作模式。服務(wù)時(shí)間可能按經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整以達(dá)到保障要求-必備能力 3、了解ITSM或ITR體系，了解服務(wù)請求、服務(wù)臺(tái)、問題、變更等管理流程。-必備能力 4、能夠與多方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、和研發(fā)人員進(jìn)行有效地溝通，并有一定的持續(xù)跟進(jìn)能力；-必備能力 5、具備線下零售（pos，門店系統(tǒng)）系統(tǒng)支持或相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、或相關(guān)領(lǐng)域大品牌公司工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。-建議能力 6、具備較好的學(xué)習(xí)能力和多系統(tǒng)并行支持能力，能根據(jù)需要快速橫向承接銷售、零售、服務(wù)域不同系統(tǒng)間的運(yùn)維工作；-建議能力