職位描述
會議服務宴會服務景區(qū)服務
任職要求：
1、年齡25-35歲，大專及以上學歷，旅游管理類相關專業(yè)；3年以上同崗位工作經驗；
2、精通講解/VIP接待/旅游景區(qū)運營管理知識及談判技巧；熟悉國家、地區(qū)旅游景點相關法律、法規(guī)及政策；了解公司相關工作制度；
3、具備良好的組織協(xié)調能力、語言表達能力、計劃能力、問題分析解決能力、創(chuàng)新能力。
崗位職責
客服主管
1、負責園區(qū)廣播室、園區(qū)電話總機、行李寄存、失物招領、迷童管理、游客服務中心咨詢、客訴及意外傷害處理等工作，不斷提升服務品質，提高游客滿意度；
2、處理客訴，跟進客訴處理結果并做好統(tǒng)計和反饋；
3、負責統(tǒng)計匯總每日游客中心咨詢、游客投訴、失物招領、迷童管理、意外傷害等數據及表格收集；
4、負責客服組員工的培訓及專業(yè)技能的考核；負責客服組物資的管理及盤點；負責匯總每日、每周、每月游客服務意見調查表；
導游主管
1、負責電影博物館管理、VIP接待、電瓶車管理、定點導游咨詢等工作；負責導游詞的編寫；
2、負責VIP接待及電瓶車車輛使用和管理；協(xié)助上級做好重要VIP接待；
3、負責統(tǒng)計匯總每日定點導游咨詢、VIP接待、電影博物館接待數據及表格收集；負責導游組員工的培訓及專業(yè)技能的考核；
4、負責導游組物資的管理及盤點。
檢票主管
1、負責檢票口管理、園區(qū)劇場疏導等工作；負責售票處以及閘機處的跨部門協(xié)調；
2、負責檢票口設備的開園及閉園檢查；負責核查特殊票、免票及年卡的入園情況；
3、負責現場管理及處理客人投訴問題；負責收集匯總每日入園人數及特殊票的數據及表格；
4、負責檢票組員工的培訓及專業(yè)技能的考核；
5、負責檢票組物資的管理及盤點；負責客服部門考勤的匯總與管理。
電影博物館主管
1、負責博物館各項目的運營，維護檢查博物館設施，為游客做好宣傳服務工作；積極協(xié)助領導做好博物館安全管理工作；
2、負責博物館內的講解員的培訓及考核；按照博物館設施要求開啟設備，如出現異常，上報維修部門緊急處理，保障博物館正常開放；
3、根據開館檢查情況填寫《博物館開館檢查表》及《博物館閉館檢查表》；
4、跟蹤查看博物館各區(qū)域的情況。
職位福利：五險一金、餐補、高溫補貼、節(jié)日福利
工作地點
?？谛阌^(qū)長影環(huán)球100奇幻樂園-售票處
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