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更新于 10月23日
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客服主管（景區(qū)經(jīng)驗(yàn)）

5000-7000元

職位描述

會(huì)議服務(wù)宴會(huì)服務(wù)景區(qū)服務(wù)
任職要求：
1、年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，旅游管理類相關(guān)專業(yè)；3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、精通講解/VIP接待/旅游景區(qū)運(yùn)營管理知識(shí)及談判技巧；熟悉國家、地區(qū)旅游景點(diǎn)相關(guān)法律、法規(guī)及政策；了解公司相關(guān)工作制度；
3、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、計(jì)劃能力、問題分析解決能力、創(chuàng)新能力。
崗位職責(zé)
客服主管
1、負(fù)責(zé)園區(qū)廣播室、園區(qū)電話總機(jī)、行李寄存、失物招領(lǐng)、迷童管理、游客服務(wù)中心咨詢、客訴及意外傷害處理等工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿意度；
2、處理客訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果并做好統(tǒng)計(jì)和反饋；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每日游客中心咨詢、游客投訴、失物招領(lǐng)、迷童管理、意外傷害等數(shù)據(jù)及表格收集；
4、負(fù)責(zé)客服組員工的培訓(xùn)及專業(yè)技能的考核；負(fù)責(zé)客服組物資的管理及盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)匯總每日、每周、每月游客服務(wù)意見調(diào)查表；
導(dǎo)游主管
1、負(fù)責(zé)電影博物館管理、VIP接待、電瓶車管理、定點(diǎn)導(dǎo)游咨詢等工作；負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的編寫；
2、負(fù)責(zé)VIP接待及電瓶車車輛使用和管理；協(xié)助上級做好重要VIP接待；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每日定點(diǎn)導(dǎo)游咨詢、VIP接待、電影博物館接待數(shù)據(jù)及表格收集；負(fù)責(zé)導(dǎo)游組員工的培訓(xùn)及專業(yè)技能的考核；
4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游組物資的管理及盤點(diǎn)。
檢票主管
1、負(fù)責(zé)檢票口管理、園區(qū)劇場疏導(dǎo)等工作；負(fù)責(zé)售票處以及閘機(jī)處的跨部門協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)檢票口設(shè)備的開園及閉園檢查；負(fù)責(zé)核查特殊票、免票及年卡的入園情況；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及處理客人投訴問題；負(fù)責(zé)收集匯總每日入園人數(shù)及特殊票的數(shù)據(jù)及表格；
4、負(fù)責(zé)檢票組員工的培訓(xùn)及專業(yè)技能的考核；
5、負(fù)責(zé)檢票組物資的管理及盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)客服部門考勤的匯總與管理。
電影博物館主管
1、負(fù)責(zé)博物館各項(xiàng)目的運(yùn)營，維護(hù)檢查博物館設(shè)施，為游客做好宣傳服務(wù)工作；積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好博物館安全管理工作；
2、負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的講解員的培訓(xùn)及考核；按照博物館設(shè)施要求開啟設(shè)備，如出現(xiàn)異常，上報(bào)維修部門緊急處理，保障博物館正常開放；
3、根據(jù)開館檢查情況填寫《博物館開館檢查表》及《博物館閉館檢查表》；
4、跟蹤查看博物館各區(qū)域的情況。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

職位發(fā)布者

陳俞婷/人事經(jīng)理

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長影海南公司是長影集團(tuán)獨(dú)資控股的子公司長影集團(tuán)前身是長春電影制片廠，是新中國第一家電影制片廠，是新中國電影事業(yè)的搖籃，創(chuàng)造了新中國電影史上的七個(gè)第一。海南長影奇幻樂園是長影海南文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司聯(lián)合七大國際一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，合力重磅打造的擁有五大主題分區(qū)的大型電影主題游樂園。項(xiàng)目涵蓋電影主題樂園、電影產(chǎn)業(yè)基地、高端社區(qū)、主題酒店、醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)動(dòng)康體、國際學(xué)校、風(fēng)情小鎮(zhèn)、商業(yè)中心等多業(yè)態(tài)，提供全方位的旅游度假服務(wù)。想要一次“奇妙歡樂”的體驗(yàn)嗎？快來海南長影奇幻樂園，做一名快樂傳遞者，跟長影快樂大使們一起探索充滿幻想、想象、創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)的奇妙世界。
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