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更新于 12月9日
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客服主管（景區(qū)經(jīng)驗(yàn)）

5000-7000元

職位描述

會(huì)議服務(wù)宴會(huì)服務(wù)景區(qū)服務(wù)
任職要求：
1、年齡25-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、精通講解/VIP接待/旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)及談判技巧；熟悉國(guó)家、地區(qū)旅游景點(diǎn)相關(guān)法律、法規(guī)及政策；了解公司相關(guān)工作制度；
3、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)劃能力、問(wèn)題分析解決能力、創(chuàng)新能力。
崗位職責(zé)
客服主管
1、負(fù)責(zé)園區(qū)廣播室、園區(qū)電話(huà)總機(jī)、行李寄存、失物招領(lǐng)、迷童管理、游客服務(wù)中心咨詢(xún)、客訴及意外傷害處理等工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿(mǎn)意度；
2、處理客訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果并做好統(tǒng)計(jì)和反饋；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每日游客中心咨詢(xún)、游客投訴、失物招領(lǐng)、迷童管理、意外傷害等數(shù)據(jù)及表格收集；
4、負(fù)責(zé)客服組員工的培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能的考核；負(fù)責(zé)客服組物資的管理及盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)匯總每日、每周、每月游客服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查表；
導(dǎo)游主管
1、負(fù)責(zé)電影博物館管理、VIP接待、電瓶車(chē)管理、定點(diǎn)導(dǎo)游咨詢(xún)等工作；負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的編寫(xiě)；
2、負(fù)責(zé)VIP接待及電瓶車(chē)車(chē)輛使用和管理；協(xié)助上級(jí)做好重要VIP接待；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每日定點(diǎn)導(dǎo)游咨詢(xún)、VIP接待、電影博物館接待數(shù)據(jù)及表格收集；負(fù)責(zé)導(dǎo)游組員工的培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能的考核；
4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游組物資的管理及盤(pán)點(diǎn)。
檢票主管
1、負(fù)責(zé)檢票口管理、園區(qū)劇場(chǎng)疏導(dǎo)等工作；負(fù)責(zé)售票處以及閘機(jī)處的跨部門(mén)協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)檢票口設(shè)備的開(kāi)園及閉園檢查；負(fù)責(zé)核查特殊票、免票及年卡的入園情況；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及處理客人投訴問(wèn)題；負(fù)責(zé)收集匯總每日入園人數(shù)及特殊票的數(shù)據(jù)及表格；
4、負(fù)責(zé)檢票組員工的培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能的考核；
5、負(fù)責(zé)檢票組物資的管理及盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)客服部門(mén)考勤的匯總與管理。
電影博物館主管
1、負(fù)責(zé)博物館各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，維護(hù)檢查博物館設(shè)施，為游客做好宣傳服務(wù)工作；積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好博物館安全管理工作；
2、負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的講解員的培訓(xùn)及考核；按照博物館設(shè)施要求開(kāi)啟設(shè)備，如出現(xiàn)異常，上報(bào)維修部門(mén)緊急處理，保障博物館正常開(kāi)放；
3、根據(jù)開(kāi)館檢查情況填寫(xiě)《博物館開(kāi)館檢查表》及《博物館閉館檢查表》；
4、跟蹤查看博物館各區(qū)域的情況。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

職位發(fā)布者

陳俞婷/人事經(jīng)理

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