崗位職責(zé)：
1. 保修政策執(zhí)行與咨詢
· 準(zhǔn)確掌握寶馬中國最新的保修政策、延長保修、召回活動及技術(shù)支持文件（TSB）。
· 向客戶和店內(nèi)同事解釋保修范圍、期限、免責(zé)條款等，提供專業(yè)咨詢。
2. 保修申請與審核
· 接收維修顧問提交的保修工單，審核故障現(xiàn)象、診斷報告、維修方案及零件更換申請。
· 確保所有保修索賠資料完整合規(guī)（如車輛信息、故障代碼、照片/視頻證據(jù)等）。
· 通過寶馬專用系統(tǒng)（如BMW DMS/保修平臺）提交保修申請，跟蹤審批進(jìn)度。
3. 技術(shù)溝通與協(xié)調(diào)
· 與寶馬區(qū)域技術(shù)支持團(tuán)隊溝通復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)助技師獲取維修指導(dǎo)或特殊授權(quán)。
· 協(xié)調(diào)疑難故障的現(xiàn)場支持或零件加急調(diào)撥。
4. 保修數(shù)據(jù)管理與分析
· 定期整理保修數(shù)據(jù)，分析常見故障趨勢，向服務(wù)經(jīng)理反饋潛在質(zhì)量問題。
· 確保保修臺賬清晰，符合廠家審計要求。
5. 客戶溝通與滿意度維護(hù)
· 主動向客戶解釋保修進(jìn)度，處理保修相關(guān)的爭議或疑慮。
· 協(xié)助解決非保修問題（如善意保修、客戶關(guān)懷案例），提升客戶體驗。
6. 內(nèi)部培訓(xùn)與合規(guī)監(jiān)督
· 為維修團(tuán)隊提供保修政策、系統(tǒng)操作、文件規(guī)范的培訓(xùn)。
· 確保所有保修操作符合寶馬廠家審計標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險。