崗位職責(zé)：
1. 新客拓展與簽約：負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)渠道的全面開(kāi)拓，制定并執(zhí)行個(gè)性化的市場(chǎng)推廣策略，挖掘潛在客戶資源，完成新客戶的簽約工作，確保高質(zhì)量達(dá)成簽約目標(biāo)。
2. 老客關(guān)系維護(hù)與續(xù)簽：定期深入回訪老客戶，精準(zhǔn)把握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶量身定制專業(yè)解決方案，積極協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)難題，促進(jìn)老客戶的續(xù)約，維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 全流程客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)客戶從接觸產(chǎn)品到長(zhǎng)期使用的全生命周期服務(wù)，包括售前的產(chǎn)品功能介紹與優(yōu)勢(shì)講解，售中的合同簽訂跟進(jìn)、實(shí)施部署協(xié)調(diào)，售后的系統(tǒng)操作培訓(xùn)、使用問(wèn)題解答以及投訴處理。
4. 客戶反饋收集與產(chǎn)品優(yōu)化推動(dòng)：主動(dòng)與客戶溝通，收集客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的需求與反饋，整理并分析相關(guān)信息，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。
5. 問(wèn)題洞察與流程優(yōu)化：密切關(guān)注產(chǎn)品使用過(guò)程、客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中存在的問(wèn)題，深入挖掘問(wèn)題根源，提出解決方案，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
崗位要求：
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的B端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具備銷售經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用銷售技巧推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 能力素質(zhì)：具備清晰的邏輯思維能力，能夠快速理解復(fù)雜問(wèn)題并制定有效的解決方案；熟練掌握excel、PPT、visio等辦公軟件；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，卓越的客戶服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，面對(duì)挑戰(zhàn)具有高度的責(zé)任心。