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崗位職責：
1.負責制定與監(jiān)督執(zhí)行客戶服務相關制度，包括接待管理辦法、車輛管理辦法及講解員管理辦法等；制定公司特訓營規(guī)劃、培訓流程與教程，保障制度有效實施。
2.全面統(tǒng)籌公司廠區(qū)及文化館的整體接待事務，涵蓋參觀引導、講解服務及接待執(zhí)行，確保接待事項高效推進。規(guī)范員工著裝標準、服務話術、服務意識與服務行為，制定并持續(xù)優(yōu)化參觀流程與接待服務流程。
3.構建公司接待服務培訓體系，涵蓋詳細流程設計與課程體系搭建，滿足各部門培訓需求。組織并督導各事業(yè)部員工、合作伙伴及團隊的培訓工作。
4.通過調查與反饋機制持續(xù)監(jiān)測客戶滿意度，及時分析問題成因并推動改進措施，提升整體滿意度。
5.制定客戶服務標準與執(zhí)行流程，保障服務質量與一致性，持續(xù)優(yōu)化流程以提高工作效率。
6.負責維護與客戶的良好溝通合作關系，深入理解客戶需求及反饋，提供個性化解決方案，旨在增強客戶忠誠度。
任職要求：
1.身高165cm以上，形象氣質佳。3年以上客戶服務團隊管理經驗，具備酒水、快消品或高端服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
2.具有豐富的商務接待、高端客戶服務經驗。
1.精通客戶服務管理理論、流程。
2.熟悉高端商務接待禮儀及流程。
3.了解酒類行業(yè)基本知識及市場動態(tài)。
技能：
1.卓越的溝通協(xié)調能力及談判技巧。
2.出色的團隊領導力、激勵能力及人員培養(yǎng)能力。
3.優(yōu)秀的人際交往能力及情商，形象氣質佳，親和力強。
4.出色的分析判斷能力及復雜問題解決能力。
5.具備優(yōu)秀的抗壓能力及應變能力。