崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客訴問題
2.分析客訴數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議以優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程
3.建立并維護(hù)客訴案例庫,定期組織內(nèi)部培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)處理能力
4.與客戶保持溝通,跟蹤客訴處理進(jìn)度并確??蛻魸M意度
5.組織相關(guān)部門快速處理零公里、售后等質(zhì)量問題,降低客戶抱怨
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ,有過汽車行業(yè)質(zhì)量工程師、客訴工程師、SQE等工作經(jīng)歷
2.具備機(jī)械行業(yè)客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉機(jī)械產(chǎn)品工藝流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力