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1、接收、診斷并處理售后問題，提供明確的解決方案與話術(shù)指導(dǎo)；
2、針對(duì)常見問題、新產(chǎn)品和新政策，制定、優(yōu)化并分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），確?？头F(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一、準(zhǔn)確的操作依據(jù)；
3、每日監(jiān)控并分析客服團(tuán)隊(duì)反饋的售后數(shù)據(jù)，通過報(bào)表和工具定位高頻問題、產(chǎn)品缺陷、流程瓶頸及物流異常，形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為內(nèi)部追溯和改進(jìn)提供量化依據(jù)；
4、內(nèi)部協(xié)同與根源問題解決，推動(dòng)根源性問題的解決：
對(duì)接研發(fā)部：提交并跟蹤由客訴反哺的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、軟件功能BUG及優(yōu)化需求
對(duì)接供應(yīng)鏈/品控部：反饋批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題及供應(yīng)商相關(guān)議題，推動(dòng)從生產(chǎn)源頭進(jìn)行改善
對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流部：協(xié)同解決錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損、快遞服務(wù)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)問題，優(yōu)化出庫流程；
5、跟蹤內(nèi)部問題處理的整個(gè)流程，并將最終解決方案形成閉環(huán)，同步至客服團(tuán)隊(duì)。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、1年及以上電商平臺(tái)（天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音小店等）售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)售后規(guī)則和流程；
3、熟練使用主流電商平臺(tái)后臺(tái)操作系統(tǒng)（千牛、京東商家后臺(tái)等）和ERP系統(tǒng)，打字速度快（60字/分鐘以上），具備基本Office辦公軟件（Word, Excel）操作能力；
4、同理心與耐心： 能站在客戶角度思考問題，有服務(wù)意識(shí)，有耐心?？箟耗芰?qiáng)： 能從容應(yīng)對(duì)并有效處理客戶的抱怨、投訴甚至負(fù)面情緒。