崗位職責(zé)
1. 主導(dǎo)服務(wù)體系流程的構(gòu)建、迭代與發(fā)布管理，并牽頭開展體系化宣貫工作，保障流程落地的全面性與精準(zhǔn)性；
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)體系流程的全生命周期需求管理，包括前瞻性調(diào)研、關(guān)鍵干系人深度訪談、需求結(jié)構(gòu)化分析及戰(zhàn)略層面的規(guī)劃設(shè)計(jì)；
3. 統(tǒng)籌服務(wù)體系規(guī)范的頂層設(shè)計(jì)，開展專項(xiàng)調(diào)研并完成規(guī)范內(nèi)容的搭建與迭代，推進(jìn)規(guī)范的宣貫落地及全維度考核管理體系建設(shè)；
4. 協(xié)同各業(yè)務(wù)線推動(dòng)流程改進(jìn)項(xiàng)目落地，建立流程有效性與時(shí)效性的動(dòng)態(tài)評(píng)估及監(jiān)控機(jī)制，持續(xù)驅(qū)動(dòng)流程價(jià)值提升與優(yōu)化迭代；
5. 牽頭服務(wù)體系流程框架的升級(jí)迭代工作，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升體系框架的適配性與前瞻性。
崗位要求
1. 本科及以上統(tǒng)招學(xué)歷，3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備流程體系搭建、客戶服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)與持續(xù)精進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，態(tài)度積極主動(dòng)，心態(tài)樂觀進(jìn)取，能快速適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求；
3. 具備卓越的邏輯思維能力與細(xì)節(jié)把控能力，能精準(zhǔn)拆解復(fù)雜問題，輸出結(jié)構(gòu)化解決方案；
4. 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與極致的客戶服務(wù)意識(shí)，能以客戶價(jià)值為導(dǎo)向推進(jìn)工作開展；
5. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力突出，能在復(fù)雜環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)與穩(wěn)定心態(tài)；
6. 具備出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力及問題解決能力，能高效推動(dòng)跨業(yè)務(wù)協(xié)同項(xiàng)目落地；
7. 具備數(shù)字化流程建設(shè)、流程自動(dòng)化（RPA）或相關(guān)系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能賦能服務(wù)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型。