崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)與檢查各科室與職能部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行
2、提供VIP與便民服務(wù)
3、統(tǒng)籌醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)
4、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)投訴處理
5、梳理醫(yī)院患者服務(wù)問(wèn)題,參與院內(nèi)流程優(yōu)化,制定并推動(dòng)落實(shí)各部門(mén)/科室患者服務(wù)整改方案
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域和窗口(導(dǎo)診、收銀、藥房、廚安潔)服務(wù)管理、管理總值班的日常事務(wù)
7、負(fù)責(zé)全院6S等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣和管理
8、專(zhuān)業(yè)上指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核院內(nèi)導(dǎo)診工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),或3年以上集團(tuán)總部、省區(qū)中層工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉商務(wù)禮儀,有醫(yī)院、酒店、航空工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有眼科行業(yè)醫(yī)療管理工作經(jīng)驗(yàn)為佳;具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及處理客戶(hù)服務(wù)異議能力;具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)
一城兩院
工作地點(diǎn):
貴陽(yáng)市南明區(qū)市南路(貴陽(yáng)愛(ài)爾)或觀山湖區(qū)金陽(yáng)北路(貴州愛(ài)爾)