職位描述
管理經(jīng)驗物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位內容：
一、物業(yè)費收繳專項攻堅
1. 制定收繳策略與目標管理：牽頭制定年度/季度物業(yè)費收繳計劃，分解指標至團隊成員，明確獎懲機制，確保達成公司收繳率目標。
2. 欠費精準跟進：建立業(yè)主欠費明細臺賬，逐戶分析欠費原因（如服務爭議、遺忘繳費、經(jīng)濟問題等），針對性制定催繳方案，重點跟進長期欠費、大額欠費業(yè)主。
3. 高效溝通促清繳：通過上門拜訪、電話溝通、面談等方式，主動解決業(yè)主繳費疑慮（如解釋服務內容、協(xié)調維修問題等），推動欠費業(yè)主盡快清繳，降低壞賬風險。
4. 每周核對收繳數(shù)據(jù)，實時跟蹤進度，對未達標環(huán)節(jié)及時預警并調整策略。
二、業(yè)主滿意度全面提升
1. 常態(tài)化需求收集：建立多維度溝通機制，包括每月定期走訪業(yè)主（覆蓋20%以上住戶）、運營業(yè)主群、設立意見箱等，主動收集業(yè)主對保潔、安保、維修、客服等服務的意見與需求。
2.聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調資源解決業(yè)主問題，推動服務改進落地，定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進展。
任職要求:
1.有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
2.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力和談判能力；
3.責任心強，溝通耐心細致，能承受一定工作壓力。
4.具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
一、物業(yè)費收繳專項攻堅
1. 制定收繳策略與目標管理：牽頭制定年度/季度物業(yè)費收繳計劃，分解指標至團隊成員，明確獎懲機制，確保達成公司收繳率目標。
2. 欠費精準跟進：建立業(yè)主欠費明細臺賬，逐戶分析欠費原因（如服務爭議、遺忘繳費、經(jīng)濟問題等），針對性制定催繳方案，重點跟進長期欠費、大額欠費業(yè)主。
3. 高效溝通促清繳：通過上門拜訪、電話溝通、面談等方式，主動解決業(yè)主繳費疑慮（如解釋服務內容、協(xié)調維修問題等），推動欠費業(yè)主盡快清繳，降低壞賬風險。
4. 每周核對收繳數(shù)據(jù)，實時跟蹤進度，對未達標環(huán)節(jié)及時預警并調整策略。
二、業(yè)主滿意度全面提升
1. 常態(tài)化需求收集：建立多維度溝通機制，包括每月定期走訪業(yè)主（覆蓋20%以上住戶）、運營業(yè)主群、設立意見箱等，主動收集業(yè)主對保潔、安保、維修、客服等服務的意見與需求。
2.聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調資源解決業(yè)主問題，推動服務改進落地，定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進展。
任職要求:
1.有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
2.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力和談判能力；
3.責任心強，溝通耐心細致，能承受一定工作壓力。
4.具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
工作地點
太原晉源區(qū)富力灣
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司太原分公司廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司，中國物業(yè)服務十強企業(yè)，國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。管理區(qū)域遍及廣州、北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、西安、太原、福州、長沙、貴陽、?？凇ⅠR來西亞等25個中心經(jīng)濟發(fā)達城市，接管各類物業(yè)管理項目近百個，其中數(shù)十個項目先后榮獲國家、省、市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）榮譽稱號。天力物業(yè)公司目前為超過百萬客戶提供了高品質的物業(yè)服務，已發(fā)展成為國內規(guī)模最大、兼具優(yōu)質服務及品牌形象的物業(yè)服務領航企業(yè)之一。廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司太原分公司于2008年5月27日在太原工商局登記注冊，至2016年底，太原公司在管面積將達到310.07萬平方米，管理戶數(shù)將達到21752戶，目前在管項目7個（富力城、富力現(xiàn)代廣場、富力華庭、富力桃園、富力陽光美園……）、售樓部5個（富力城、富力華庭、富力熙悅居、富力山、富力尚悅居）、商務寫字樓1個（富力中心）、文體中心2個（富力城文體中心、富力現(xiàn)代廣場文體中心），為客戶提供專業(yè)化、精細化的物業(yè)管理服務。經(jīng)過8年的潛心經(jīng)營，天力物業(yè)太原公司憑借其豐富專業(yè)的管理經(jīng)驗在物業(yè)行業(yè)中脫穎而出，成為在太原市范圍內名列前茅的大型物業(yè)公司。我們有實力和信心，通過優(yōu)質的服務和卓越的品質，為客戶提供完善的價值體驗，為業(yè)主提供持續(xù)增值的物業(yè)價值。
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