1. 通過電話、在線客服、郵件等多渠道接收客戶報(bào)修請(qǐng)求，嚴(yán)格記錄客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象及訴求；
2. 根據(jù)客戶需求和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，為客戶預(yù)約合適的上門時(shí)間，并通過短信、電話等方式進(jìn)行雙重確認(rèn)；
3. 在服務(wù)完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。
4.依據(jù)客戶報(bào)修信息，在售后系統(tǒng)中創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)工單，準(zhǔn)確填寫故障描述、服務(wù)類型、配件需求等信息，并根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域覆蓋、技術(shù)能力和負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工。并實(shí)時(shí)監(jiān)督工單狀態(tài)，督促服務(wù)人員按時(shí)完成上門服務(wù)；
5.在服務(wù)完成后，審核工單的服務(wù)內(nèi)容、配件使用、費(fèi)用明細(xì)等信息，確保信息準(zhǔn)確無誤后，完成工單的系統(tǒng)閉環(huán)操作，并歸檔保存工單數(shù)據(jù)