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工作職責(zé)

1、用戶轉(zhuǎn)介紹：負(fù)責(zé)對(duì)保客用戶開展合伙人裂變，刺激車主裂變轉(zhuǎn)介紹，為銷量達(dá)成提供支持； 2、數(shù)字化客戶運(yùn)維：企微、小程序、APP社區(qū)等客戶直連渠道日?？蛻暨\(yùn)維（招募/互動(dòng)/答疑等）； 3、客戶活躍：客戶擴(kuò)充線上線下活動(dòng)策劃、執(zhí)行及分析總結(jié)，私域陣地客戶體驗(yàn)提升需求，提升用戶活躍 ； 4、客戶口碑促進(jìn)：口碑類日常/關(guān)懷/專項(xiàng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，客戶口碑?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測分析，內(nèi)部+外部客戶陣地口碑促進(jìn)，客戶尾翼維護(hù)； 5、用戶興趣圈層建設(shè)推進(jìn)：線上圈層打造，招募建設(shè)推進(jìn)，圈層活動(dòng)策劃執(zhí)行； 6、會(huì)員體系建設(shè)及運(yùn)營：會(huì)員積分體系搭建，會(huì)員權(quán)益優(yōu)化，會(huì)員活動(dòng)策劃及執(zhí)行，會(huì)員積分管理； 7、積分商城建設(shè)及運(yùn)營：線上積分商城搭建及優(yōu)化、商城禮品采購、上架、訂單管理，售后服務(wù)； 8、客戶車主俱樂部建設(shè)推進(jìn)：線上車主俱樂部招募建設(shè)推進(jìn)，總部端線下活動(dòng)策劃執(zhí)行； 9、車主KOC培育：日常挖掘與維系，KOC客戶信息管理，需求/建議等收集改善，KOC成長機(jī)制建立維護(hù)； 10、企微建聯(lián)培育：核心客戶挖掘培育、經(jīng)銷商企微建聯(lián)推進(jìn)； 11、用戶畫像：定期建立私域用戶畫像分析，分析用戶習(xí)慣，發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告； 12、用戶全旅程體驗(yàn)提升：圍繞用戶全生命周期，提升線上線下觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度； 13、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃及客戶直連運(yùn)營規(guī)劃，圍繞客戶關(guān)系維系和客戶口碑，推進(jìn)線上與線下工作開展，打造與擴(kuò)充小程序陣地客戶基盤，確保客戶口碑賦能銷量，促進(jìn)用戶全旅程體驗(yàn)提升。

工作要求

1、學(xué)歷本科及以上，金融或營銷相關(guān)優(yōu)先； 2、專業(yè)知識(shí)：掌握客戶關(guān)系管理理念，熟練客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及開展方法； 3、相關(guān)知識(shí)：熟練應(yīng)用辦公軟件，了解數(shù)字化客戶運(yùn)營、客戶口碑促進(jìn)、核心客戶打造相關(guān)業(yè)務(wù)開展模式及方法，了解行業(yè)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)開展情況； 4、公司知識(shí)：熟悉公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、了解戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、主要制度流程； 5、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力：熟練制定客戶運(yùn)營專項(xiàng)計(jì)劃、熟練推進(jìn)客戶口碑課題、掌握客戶管理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與組織、熟練推進(jìn)車友活動(dòng)開展； 6、業(yè)務(wù)變革能力：掌握新理論/新工具的知曉和運(yùn)用，根據(jù)公司變革開展和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整優(yōu)化； 7、指導(dǎo)和影響他人能力：熟練指導(dǎo)服務(wù)公司圍繞業(yè)務(wù)核心目標(biāo)制定推進(jìn)策略，并對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行檢核。