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（一）崗位內(nèi)容 1、客服平臺(tái)運(yùn)維管理：負(fù)責(zé)人工咨詢、知識(shí)庫更新維護(hù)、緊急業(yè)務(wù)催辦、通知公告發(fā)布等智慧服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營。 2、浪潮財(cái)務(wù)系統(tǒng)檢查和使用：系統(tǒng)問題檢查和處理，財(cái)務(wù)模塊表單和憑證修改等。 3、客戶服務(wù)支持：定期開展客戶滿意度調(diào)研及需求分析。 4、報(bào)告撰寫和PPT制作：根據(jù)工作主題撰寫報(bào)告或方案，并制作簡潔大方的PPT。 5、回訪管理：完成客戶回訪記錄歸檔及服務(wù)質(zhì)量跟蹤分析。 （二）任職要求 1、學(xué)歷要求：本科或碩士學(xué)歷，財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)。 2、技術(shù)能力：精通Office辦公軟件，掌握大模型話術(shù)，熟練使用PS/AI等圖像處理工具及Premiere/剪映等視頻編輯軟件。 3、經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年及以上財(cái)務(wù)信息化或浪潮財(cái)務(wù)系統(tǒng)駐場實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉共享財(cái)務(wù)模式者優(yōu)先。 4、外向型人格特質(zhì)，親和力強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)突出。 5、持有二級(jí)乙等及以上普通話證書，語言表達(dá)流暢自然。 6、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作。