崗位職責:
1、全面統(tǒng)籌客房部運營管理,制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2、建立完善客房服務標準及工作流程,持續(xù)優(yōu)化服務質量。
3、負責客房部人員排班、培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)水平。
4、嚴格管控客房用品消耗,合理控制部門運營成本。
5、定期檢查客房清潔質量、公區(qū)衛(wèi)生質量及設施維護狀況,確保符合標準。
6、及時處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供專業(yè)解決方案。
7、協(xié)調前廳、工程等部門工作,保障客房服務高效運轉。
崗位要求:
1、熟悉酒店客房部各崗位工作流程及服務標準。
2、具備1年以上酒店客房管理經驗者、籌開經驗優(yōu)先。
3、出色的團隊管理能力,能有效激勵員工。
4、具備較強的服務意識和危機處理能力。
5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓能力。
6、工作細致嚴謹,責任心強。
7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。
其他要求:
國際聯(lián)號工作經驗:優(yōu)先
計算機能力:熟練