崗位職責(zé):
1.市場質(zhì)量策略制定:
根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,制定并實(shí)施市場質(zhì)量策略和計(jì)劃。
確保市場活動、產(chǎn)品推廣及客戶服務(wù)符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.客戶反饋管理:
建立和完善客戶反饋收集與處理機(jī)制,確保及時(shí)響應(yīng)客戶的質(zhì)量投訴和建議。
分析客戶反饋數(shù)據(jù),識別產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的問題,并推動相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
3.市場調(diào)研與分析:
組織開展市場調(diào)研,了解競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
通過數(shù)據(jù)分析,為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)提供基于市場的見解。
4.質(zhì)量監(jiān)控與評估:
監(jiān)控市場營銷活動的質(zhì)量表現(xiàn),包括廣告宣傳、促銷活動等。
定期評估市場活動的效果,確保其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
5.供應(yīng)商質(zhì)量管理:
參與營銷相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商選擇過程,如廣告代理商、物流服務(wù)商等。
對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期審核,并推動持續(xù)改進(jìn)。
6.跨部門合作:
與銷售、客服、研發(fā)等部門緊密合作,共同解決市場中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
促進(jìn)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保信息傳遞順暢,提高工作效率。
7.培訓(xùn)與發(fā)展:
為市場團(tuán)隊(duì)提供質(zhì)量意識和技能方面的培訓(xùn)。
提升團(tuán)隊(duì)成員對市場質(zhì)量和客戶滿意度的認(rèn)識,培養(yǎng)積極的質(zhì)量文化。
8.合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)控制:
確保所有市場活動符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。
識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,采取預(yù)防措施以減少負(fù)面影響。
9.報(bào)告與溝通:
定期編制并向管理層提交市場質(zhì)量報(bào)告,匯報(bào)當(dāng)前狀況及改進(jìn)建議。
作為內(nèi)外部溝通的橋梁,在質(zhì)量問題上保持有效的溝通。
任職資格:
1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn):至少五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年管理經(jīng)驗(yàn)