崗位要求
(1)經(jīng)營目標管理:執(zhí)行項目月度、季度、年度銷售計劃,確保完成營收及利潤目標;
(2)游客體驗優(yōu)化:培訓員工服務標準(如話術、投訴處理),確保游客滿意度及口碑傳播;收集游客反饋,推動產品、服務或流程的迭代改進。
(3)團隊管理與培訓:①負責店鋪員工排班、考核及激勵,打造高效協(xié)作團隊; ②定期組織產品知識、銷售技巧及服務禮儀培訓,提升員工專業(yè)度;③提出合理化激勵政策,調動團隊積極性,降低人員流失率。
(4)營銷活動執(zhí)行:①配合景區(qū)整體營銷計劃,策劃店內促銷活動(如節(jié)日限定、團購優(yōu)惠等);②利用線上線下渠道(小程序、社交媒體、附近酒店等)促進項目銷售;③配合公司分管運營人員與景區(qū)其他部門(如導游、游船)聯(lián)動,設計捆綁銷售或增值服務。
(5)安全管理與合規(guī)經(jīng)營:①確保店鋪符合景區(qū)安全、衛(wèi)生及消防規(guī)范,定期檢查設備設施;②管理現(xiàn)金、POS系統(tǒng)及財務流程,杜絕舞弊風險;③遵守景區(qū)管理規(guī)定,協(xié)調處理突發(fā)事件(如客訴、緊急事故)。
任職要求:
(1)3年以上零售、餐飲或文旅行業(yè)門店管理經(jīng)驗,熟悉文旅項目運營管理優(yōu)先。
(2)目標導向、抗壓能力強,具備創(chuàng)新意識和服務熱情。
(3)可適應節(jié)假日高峰工作節(jié)奏,具備基礎財務知識。