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崗位職責(zé) 1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； 2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉，提高客戶滿意度； 3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢 (含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng))，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)； 4、開(kāi)展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋參與服務(wù)品質(zhì)提升，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)； 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、參與開(kāi)展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度； 7、收集及維護(hù)客戶信息臺(tái)賬，保證信息的準(zhǔn)確度，參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成； 8、協(xié)助項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的具體落地工作，如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支援。 任職資格 1、具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作等技能； 3、性格開(kāi)朗，具有良好的溝通服務(wù)意識(shí)。 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利