崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各類代收費(fèi)用的收取,保障項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)邦管家及時(shí)妥善處理各類客戶訴求,負(fù)責(zé)處理客戶升級投訴、重大投訴。
3、協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查情況制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施,提升客戶滿意度。
4、配合公司開展社區(qū)文化活動,組織策劃項(xiàng)目級社區(qū)文化活動。
5、負(fù)責(zé)組織開展客戶分級及客戶拜訪工作。
6、負(fù)責(zé)員工績效考核及評價(jià),負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)懷。
7、制定部門月度/年度培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃開展各類培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、高度認(rèn)同“客戶第一”的核心價(jià)值觀并熱愛服務(wù)行業(yè);
2、高度認(rèn)同“廉正建設(shè)”就是企業(yè)生命力,過往無廉正負(fù)面事件,廉潔自律,樂于接受他人監(jiān)督;
3、35歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
4、2年以上一級資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
5、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)