職位描述
投訴客服電話客服售后客服電子商務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責
客戶全生命周期服務(wù)
負責客戶需求登記與真實性核驗（官網(wǎng)/工單交叉驗證），通過CRM系統(tǒng)實時跟進需求轉(zhuǎn)化，月度需求轉(zhuǎn)化率≥25%。
建立客戶360°畫像（決策鏈層級、預算周期、痛點優(yōu)先級），確保信息更新時效≤24小時。
服務(wù)響應(yīng)與工單管理
處理微信/電話報修工單派發(fā)（智能分類）
監(jiān)督工單處理全流程（含技術(shù)部協(xié)作），確保工單閉環(huán)率≥95%、客戶滿意度≥90分。
客戶關(guān)系深度運營
執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃（生日/節(jié)日定制禮品、滿意度回訪），年度客戶流失率≤8%。
處理客戶投訴升級（3次重復投訴轉(zhuǎn)主管），維護企業(yè)微信社群（禁言規(guī)則、知識庫問答）。
商機挖掘與數(shù)據(jù)賦能
分析報修記錄與購買行為關(guān)聯(lián)性，提報有效商機線索≥50條/月（A類≥30條），參與客戶健康度評分模型搭建。
輸出《季度服務(wù)數(shù)據(jù)分析報告》，推動產(chǎn)品缺陷改進提案采納率≥50%。
任職要求
基礎(chǔ)條件
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2年以上To B端客服經(jīng)驗，有教育信息化、IT服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
核心技能
熟練操作CRM系統(tǒng)（如Zoho、Salesforce）、工單管理工具（如Zendesk），能通過Power BI/Tableau制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)看板。
掌握客戶分級管理方法（如RFM模型），具備初級商機篩選能力。
適應(yīng)多線程工作，日均處理工單≥30條，同時跟進5個以上客戶需求。
能力素質(zhì)
服務(wù)意識：擅長情緒管理，能應(yīng)對客戶投訴并快速安撫（參考話術(shù)庫）。
數(shù)據(jù)分析：從服務(wù)數(shù)據(jù)中提煉商機線索，推動“服務(wù)轉(zhuǎn)銷售”閉環(huán)。
地域適配：了解海南本地政企客戶溝通風格，掌握海南話者加分。
工作地點
?？诿捞m區(qū)優(yōu)速捷
相似職位
- 招聘兩個小白丨做簡單高薪的客服崗位6000-12000元
海口 - 龍華
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司6 - 客服專員3000-5000元
?？?span> - 龍華
中科國業(yè)投資集團(海南)有限公司 - 有人帶的車險客服崗位+五險一金！氛圍好！6000-12000元
海口 - 龍華
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司6 - 客服專員——周末雙休+福利待遇好5000-10000元
?？?span> - 龍華
海南創(chuàng)業(yè)爸爸企業(yè)管理有限公司 - 案場客服2000-4000元
?？?span> - 秀英
海南觀瀾湖實業(yè)發(fā)展有限公司 - 接聽客服3000-6000元
海口 - 龍華
四川創(chuàng)新動力信息科技有限責任公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王瑜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
海南優(yōu)速捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
海南優(yōu)速捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)信息類技術(shù)支持服務(wù)、整體技術(shù)解決方案建設(shè)，包含音頻、燈光、視頻、多媒體、監(jiān)控、云平臺、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布等軟硬件及服務(wù)綜合性項目。10年的發(fā)展，公司擁有強大的客戶群體，和強大的技術(shù)服務(wù)支持保障體系，全面的客戶整體方案工程工作經(jīng)驗。公司自成立以業(yè)就一直秉承“以質(zhì)量為基石，視信譽為生命，以創(chuàng)新求發(fā)展，苛求完美服務(wù)”的宗旨，堅持“服務(wù)以客戶為中心、以人性為本”的原則，永續(xù)經(jīng)營，持續(xù)創(chuàng)新，做網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的一流提供商。公司再次創(chuàng)高突破發(fā)展，需要高薪聘請具有高素質(zhì)、各項優(yōu)秀和技能專業(yè)的人才。聘請具有誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新能力的你。公司愿為讓您在公司平臺發(fā)揮長處和創(chuàng)造再續(xù)學習提升能力提供一切后勤保障。公司地點海甸島三東路1號和人民大道交叉口京?；▓@，交通非常便利，為了你的將來，請給自己和公司一次機會，投上你的一份精細認真的簡歷，愿我們的命運綁定一起，通過我們的勇敢、誠實和努力一起走向榮耀輝煌之路。公司網(wǎng)址：http://hnysj.com.cn/
公司主頁