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一、崗位職責(zé) 1. 全面運(yùn)營(yíng)管理 - 負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲、安保、工程等部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 - 制定并執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制成本，提升盈利能力。 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 - 根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和酒店定位，制定運(yùn)營(yíng)策略（如客戶體驗(yàn)優(yōu)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等）。 - 推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)，開發(fā)新業(yè)務(wù)模式（如會(huì)議、婚宴、特色活動(dòng)等）。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 - 組建并培訓(xùn)高效團(tuán)隊(duì)，建立績(jī)效考核體系，提升員工滿意度。 4. 客戶關(guān)系 - 處理重大客戶投訴，維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率和口碑。 5. 合規(guī)與安全 - 確保酒店符合衛(wèi)生、消防、安全等法律法規(guī)要求。 二、任職要求 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 8年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上同崗位，五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)更佳。 - 熟悉OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）及酒店管理系統(tǒng) 3. 核心能力 - 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)作能力。 - 數(shù)據(jù)分析能力（能解讀營(yíng)收?qǐng)?bào)表、GOP率等關(guān)鍵指標(biāo)）。 - 敏銳的市場(chǎng)洞察力，擅長(zhǎng)危機(jī)處理。 4. 語(yǔ)言要求 - 英語(yǔ)流利（國(guó)際酒店必備），掌握第二外語(yǔ)加分。