職位描述
訂單售后處理郵政/快遞
1?.處理快件異常?：針對(duì)派件異常（如延誤、破損等）場(chǎng)景，根據(jù)流程進(jìn)行解決，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理。 ?
2?.客戶問(wèn)題反饋?：主動(dòng)外呼客戶解決派件異常問(wèn)題，或通過(guò)工單形式將客戶訴求流轉(zhuǎn)至高級(jí)客服代表處理，確保客戶獲得及時(shí)響應(yīng)。 ?
3?.工單流轉(zhuǎn)管理?：負(fù)責(zé)將客戶反映的非一次性解決問(wèn)題記錄并生成工單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，跟蹤進(jìn)度直至問(wèn)題解決
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)不限，條件優(yōu)秀者適當(dāng)放寬； 18-38周歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，電腦操作熟練，有較強(qiáng)理解能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力；
工作時(shí)間：8:00-22:00小組排班制，每個(gè)班次8小時(shí)
薪資結(jié)構(gòu)：
培訓(xùn)期：培訓(xùn)期50元/天，培訓(xùn)周期：10天（可提前結(jié)束）。
薪資待遇：月均綜合3000-6000元，計(jì)提制薪資，多勞多得上不封頂。
2?.客戶問(wèn)題反饋?：主動(dòng)外呼客戶解決派件異常問(wèn)題，或通過(guò)工單形式將客戶訴求流轉(zhuǎn)至高級(jí)客服代表處理，確保客戶獲得及時(shí)響應(yīng)。 ?
3?.工單流轉(zhuǎn)管理?：負(fù)責(zé)將客戶反映的非一次性解決問(wèn)題記錄并生成工單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，跟蹤進(jìn)度直至問(wèn)題解決
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)不限，條件優(yōu)秀者適當(dāng)放寬； 18-38周歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，電腦操作熟練，有較強(qiáng)理解能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力；
工作時(shí)間：8:00-22:00小組排班制，每個(gè)班次8小時(shí)
薪資結(jié)構(gòu)：
培訓(xùn)期：培訓(xùn)期50元/天，培訓(xùn)周期：10天（可提前結(jié)束）。
薪資待遇：月均綜合3000-6000元，計(jì)提制薪資，多勞多得上不封頂。
工作地點(diǎn)
定西安定區(qū)靈魚(yú)金服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
袁女士/人事經(jīng)理
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南京靈魚(yú)金服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司甘肅靈魚(yú)金服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立于2018年1月，公司位于國(guó)家級(jí)高新創(chuàng)業(yè)園。公司致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，并專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。是一家專業(yè)從事電子商務(wù)平臺(tái)第三方服務(wù)的高科技民營(yíng)企業(yè)。目前與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商。靈魚(yú)金服秉承“竭誠(chéng)服務(wù)，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以打造銷售型專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，致力于將靈魚(yú)金服打造成為西北電商平臺(tái)最為專業(yè)的服務(wù)商。公司注重員工能力的培養(yǎng)，建立管理和專業(yè)技術(shù)雙通道的職務(wù)晉升規(guī)劃，為員工的晉升和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供有利的、優(yōu)良的上升通道及平臺(tái)。
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