崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶日常對(duì)接、咨詢答疑及客訴基礎(chǔ)處理，維護(hù)客戶關(guān)系，更新客戶檔案；
2、協(xié)助完成項(xiàng)目運(yùn)營全流程工作，包括籌備執(zhí)行、進(jìn)度跟進(jìn)、資料歸檔及跨部門基礎(chǔ)協(xié)調(diào)；
3、完成運(yùn)營各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、整理，制作日?qǐng)?bào) / 周報(bào) / 月報(bào)等數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)盤分析，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1、985/211本科、雙一流高校碩士，2024屆、2025應(yīng)屆畢業(yè)；市場(chǎng)營銷、電商、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，0-2 年運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用 Excel（透視表、VLOOKUP 等核心功能）、Word、PPT 等辦公軟件，會(huì)使用 CRM 系統(tǒng)、企業(yè)微信 / 釘釘?shù)葏f(xié)作工具優(yōu)先；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力，做事細(xì)心有條理，能準(zhǔn)確處理客戶需求、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性；
4、有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析思維，能提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)論，具備快速學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，可承受階段性工作壓力。
5、有電商、企業(yè)服務(wù)、新零售等行業(yè)運(yùn)營 / 客戶維護(hù) / 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí) / 工作經(jīng)歷；
6、會(huì) Python/SQL 等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理工具，或能熟練使用 Excel 高級(jí)功能；
有項(xiàng)目協(xié)助、客戶復(fù)購提升相關(guān)實(shí)操案例；
7、CET-4 及以上，能處理簡(jiǎn)單英文對(duì)接 / 文檔（跨境 / 外貿(mào)方向優(yōu)先）。