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1、制定和實(shí)施售后服務(wù)戰(zhàn)略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的售后服務(wù)規(guī)劃和策略，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)反饋，根據(jù)客戶(hù)的需求不斷改進(jìn)和優(yōu)化售后服務(wù)流程，以提升滿(mǎn)意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。 2、確?？蛻?hù)投訴處理和問(wèn)題解決：確保公司能夠及時(shí)、有效地處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。建議健全的客戶(hù)投訴處理機(jī)理，保證客戶(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。 3、分析產(chǎn)品使用狀態(tài)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、競(jìng)品收集，及需求反饋，引導(dǎo)公司產(chǎn)品易用性和競(jìng)爭(zhēng)性； 4、公司產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)管理，包括產(chǎn)品版本管理、投放管理、客戶(hù)管理、售后產(chǎn)品改版&升級(jí)管理等 5、公司對(duì)此崗位要求的其他工作任務(wù)。 要求： 1、8年以上技術(shù)服務(wù)工作，3年以上服務(wù)人員管理經(jīng)驗(yàn)；本科（含）以上學(xué)歷 2、有IT或終端硬件背景，有系統(tǒng)的培訓(xùn)、大客戶(hù)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 3、有競(jìng)品匯總、分析的能力等 職位福利：五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、周末雙休