一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)俄語(yǔ)客戶(個(gè)人/團(tuán)隊(duì))旅游需求的全流程對(duì)接,通過俄語(yǔ)口語(yǔ)、書面溝通精準(zhǔn)挖掘客戶出行目的、預(yù)算、偏好、特殊需求(如親子、康養(yǎng)、文化探秘等),提供專屬定制化旅游解決方案;
2. 完成行程規(guī)劃、交通(航班/火車)預(yù)訂、酒店篩選、景點(diǎn)門票、全鏈條定制服務(wù),確保方案兼具體驗(yàn)感與性價(jià)比;
3. 負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)與管控,包括方案修訂、合同簽訂、款項(xiàng)結(jié)算、行前須知(俄語(yǔ)版)發(fā)放、境外應(yīng)急協(xié)調(diào)(如航班延誤、行程變更、突發(fā)狀況處理),保障客戶出行順暢;
4. 維護(hù)俄語(yǔ)區(qū)旅游資源渠道,定期更新資源庫(kù),談判優(yōu)化合作條件,提升定制方案的競(jìng)爭(zhēng)力;
5. 建立并維護(hù)俄語(yǔ)客戶關(guān)系,定期俄語(yǔ)回訪、收集反饋,挖掘復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹需求,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度;
(一)基本要求
1. 本科及以上學(xué)歷,俄語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先,或具備同等俄語(yǔ)能力水平;年齡20-38周歲,身體健康,能適應(yīng)彈性工作(應(yīng)對(duì)境外客戶時(shí)差溝通);
2. 俄語(yǔ)能力硬性要求:口語(yǔ)流利無障礙(可與俄語(yǔ)客戶實(shí)時(shí)溝通需求、講解行程細(xì)節(jié)、處理境外應(yīng)急通話),書面功底扎實(shí)(能獨(dú)立撰寫俄語(yǔ)行程方案、合同條款、郵件、行前須知等正式文件),持有俄語(yǔ)專業(yè)八級(jí)(TEM-8)、對(duì)外俄語(yǔ)等級(jí)考試(ТРКИ)B2及以上證書,或同等水平證明;
3. 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能快速響應(yīng)客戶需求,靈活應(yīng)對(duì)行程變更、突發(fā)狀況;
4. 熟練操作辦公軟件(Word、Excel、PPT)、旅游定制工具(如行程規(guī)劃軟件、預(yù)訂平臺(tái))
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,職業(yè)操守良好,無不良從業(yè)記錄。