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更新于 今天

電商客服

3000-6000元
  • 聊城東昌府區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)新零售
售前、售中、售后三個方向可供選擇發(fā)展
崗位職責(zé)
1.客戶服務(wù)與咨詢:通過電商平臺(天貓、京東、抖音、拼多多等)、在線聊天工具、電話等渠道,解答客戶關(guān)于寵物食品的售前、售中、售后問題,包括產(chǎn)品成分、適用寵物類型、喂養(yǎng)建議、物流查詢等;
2.處理客戶投訴、退換貨及訂單異常問題,確??蛻魸M意度。
3.專業(yè)知識支持:熟悉公司寵物食品產(chǎn)品線(如主糧、零食、營養(yǎng)品等),準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品賣點及品牌理念;
4.針對客戶寵物(犬、貓等)的年齡、健康狀況提供基礎(chǔ)喂養(yǎng)建議,必要時協(xié)同相關(guān)部門解答專業(yè)問題。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗,有寵物行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟練使用電商后臺系統(tǒng)(如千牛、京東商家后臺)、Office辦公軟件及CRM工具。
3.打字速度快(60字/分鐘以上),具備優(yōu)秀的語言表達能力和同理心。
4.行業(yè)知識:了解寵物食品基礎(chǔ)知識(如成分解析、不同生命階段營養(yǎng)需求),熟悉常見寵物品牌者優(yōu)先。
5.對寵物行業(yè)有熱情,有養(yǎng)寵經(jīng)驗或?qū)櫸锵嚓P(guān)證書(如寵物營養(yǎng)師、美容師)者加分。

工作地點

山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路東北門

職位發(fā)布者

范先生/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo乖寶寵物食品集團股份有限公司
公司概況乖寶寵物食品集團股份有限公司始建于2006年,主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn),公司贏得多項榮譽:“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產(chǎn)與認(rèn)證公司在國內(nèi)外均擁有先進生產(chǎn)基地,均配備自動化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲設(shè)施、物流電商中心,建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認(rèn)證,取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費大國官方機構(gòu)的認(rèn)可,是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證較多的企業(yè),也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認(rèn)證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段:公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工,產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū),主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運營商。品牌布局:2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”,供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品,市場占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅,多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一;隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌;2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train,持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫W⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)(立足中國,面向全球,致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌鲋姓紦?jù)領(lǐng)先地位)打造消費者信賴的寵物食品品牌(始終以客戶為中心,致力于打造讓消費者放心和信賴的品牌)鑄就奮斗者實現(xiàn)夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺(世界級企業(yè)需要世界級人才,致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌)價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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