職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服售后客服電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)體系的搭建及完善;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有體系搭建經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通及理解能力強(qiáng)，善于解決客戶問題，追求服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度快，有一定文案功底；
4、態(tài)度端正形象氣質(zhì)佳，工作積極有耐心，具備良好服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
薪酬福利：
1、薪酬： 底薪15k-20k，轉(zhuǎn)正加績(jī)效獎(jiǎng)金，具體面談。
2、上班時(shí)間： 8:30-12:00，13:30-18:00（無夜班），大.小.周；
3、便利交通：地鐵6號(hào)線長(zhǎng)湴地鐵站旁60米（睿志創(chuàng)意園）；
4、福利：帶薪年假/生日假、每周下午茶、節(jié)日福利、季度活動(dòng)、半年提薪機(jī)會(huì)、國(guó)內(nèi)外旅游等。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)愛藏102-106
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