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客服組長 周末雙休 五險一金

7000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運營商/增值服務(wù)
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、負責根據(jù)組織目標,帶領(lǐng)團隊員工完成整體業(yè)績目標。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團隊進行培訓,提高服務(wù)質(zhì)量
4、負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升,保障團隊健康發(fā)展。
5、負責橫向協(xié)同與向上溝通,幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,保證客戶體驗。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學歷,20-35周歲,有半年以上熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀可放寬學歷;
2、具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力,并可對客服團隊培訓課件制作以及授課。具備向上溝通,幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,保證客戶體驗。
3、對工作熱情、耐心、主動,邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責任心,協(xié)助上級完成團隊管理以及質(zhì)量提升
4、2年以上客服經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗(管幅20人),擅長培訓,流程優(yōu)化
5、良好的客戶服務(wù)意識,團隊合作精神和抗壓能力,具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。
6、能夠較為前瞻性預見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案,有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平;
7、具有高度的投訴預警能力,能夠參與制訂服務(wù)流程標準。
8、營造團隊積極氛圍,提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
9、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧,嫻熟的使用PPT軟件。
薪資福利:
1.均薪6500-7500,具體面議發(fā)薪日15號
2.購買五險一金,15號發(fā)薪
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工作地點

廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)

職位發(fā)布者

胡女士/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖北傳揚信息技術(shù)有限公司
湖北傳揚信息技術(shù)有限公司成立于2024年10月11日,注冊地位于湖北省武漢市江漢區(qū)新華西路武漢菱角湖萬達廣場A區(qū)第A幢A2單元13A層2號-1,法定代表人為胡夏夢。經(jīng)營范圍包括一般項目:軟件開發(fā),數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù),市場調(diào)查(不含涉外調(diào)查),社會調(diào)查(不含涉外調(diào)查),市場主體登記注冊代理,稅務(wù)服務(wù),財務(wù)咨詢,企業(yè)管理咨詢,法律咨詢(不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)),信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)),信息技術(shù)咨詢服務(wù),人工智能公共服務(wù)平臺技術(shù)咨詢服務(wù),勞務(wù)服務(wù)(不含勞務(wù)派遣),業(yè)務(wù)培訓(不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓),會議及展覽服務(wù),打字復印,辦公用品銷售,技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,信息系統(tǒng)集成服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),云計算裝備技術(shù)服務(wù),電影攝制服務(wù),電影制片,組織文化藝術(shù)交流活動,攝影擴印服務(wù),廣告設(shè)計、代理,廣告制作,廣告發(fā)布,文藝創(chuàng)作,票務(wù)代理服務(wù),專業(yè)設(shè)計服務(wù),動漫游戲開發(fā),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),國內(nèi)貿(mào)易代理,物業(yè)管理,市場營銷策劃,企業(yè)形象策劃,個人商務(wù)服務(wù),項目策劃與公關(guān)服務(wù),計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售,服裝服飾零售,家用電器銷售,計算器設(shè)備銷售,箱包銷售,化妝品批發(fā),化妝品零售,日用百貨銷售,文具用品零售,文具用品批發(fā),日用品銷售,家具銷售,建筑材料銷售,建筑裝飾材料銷售,針紡織品銷售,第一類醫(yī)療器械銷售,第二類醫(yī)療器械銷售,普通貨物倉儲服務(wù)(不含危險化學品等需許可審批的項目),計算機系統(tǒng)服務(wù),計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā),軟件銷售,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售,通訊設(shè)備銷售,電子產(chǎn)品銷售,社會經(jīng)濟咨詢服務(wù),教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓活動),互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。(除許可業(yè)務(wù)外,可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項目)許可項目:電視劇制作,音像制品制作,電子出版物制作,電視劇發(fā)行,演出經(jīng)紀,營業(yè)性演出,第一類增值電信業(yè)務(wù),出版物零售,出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準)
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