職位描述
保險(xiǎn)
1.建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制。
2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作。
3.開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作。
4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則。
6.處理客戶投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函。
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作（系統(tǒng)錄入、上報(bào)審批，追蹤進(jìn)展、文檔管理）
2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作。
3.開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作。
4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則。
6.處理客戶投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函。
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作（系統(tǒng)錄入、上報(bào)審批，追蹤進(jìn)展、文檔管理）
任職要求：
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上；
2、3年以上消保崗位工作經(jīng)驗(yàn)，在監(jiān)管政策解讀及客戶溝通方面有深刻的認(rèn)知及方法論；
3、親和力好，邏輯思維能力較好，溝通表達(dá)優(yōu)秀；
4、積極進(jìn)取，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，勇于創(chuàng)新探索。
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上；
2、3年以上消保崗位工作經(jīng)驗(yàn)，在監(jiān)管政策解讀及客戶溝通方面有深刻的認(rèn)知及方法論；
3、親和力好，邏輯思維能力較好，溝通表達(dá)優(yōu)秀；
4、積極進(jìn)取，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，勇于創(chuàng)新探索。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)-東座
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職位發(fā)布者
曹欣/HR
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康養(yǎng)老、泰康在線、泰康資產(chǎn)、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，位列第431位。截至2023年12月底，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模超34000億元，核心個(gè)人有效客戶超7000萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超49萬(wàn)家。自成立以來(lái)，泰康累計(jì)理賠金額超1600億元。泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老長(zhǎng)期深度參與我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿足長(zhǎng)壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求,為我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過(guò)千億，是國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)過(guò)千億的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。
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