負責門店到店客戶的接待、咨詢解答、需求挖掘與產(chǎn)品推介,完成輪胎、輪轂的銷售目標,提升客戶滿意度與復購率??蛻艚哟c引導
1. 主動迎接到店客戶,熱情詢問客戶需求(如輪胎、輪轂的具體需求),提供主動、禮貌的服務。
2. 引導客戶就坐,及時遞上茶水,營造舒適的溝通環(huán)境,記錄客戶基本信息與需求要點。
與門店技術人員、倉管人員密切配合,同步客戶需求與訂單信息,確保施工環(huán)節(jié)高效銜接。維護門店接待區(qū)域的整潔有序,保證宣傳物料、價目表、促銷海報擺放規(guī)范、更新及時。 - 深入了解客戶車輛信息(車型、使用年限、行駛里程、以及輪轂使用情況)、用車習慣及核心訴求,精準匹配門店產(chǎn)品與服務。
- 向客戶詳細介紹產(chǎn)品賣點(如輪胎的耐磨性、靜音性、適配車型)、輪轂的型號、材質(zhì)等服務流程(如保養(yǎng)步驟、施工時長)及價格體系,解答客戶關于產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障的疑問。
- 結合門店促銷活動,主動推薦增值服務或套餐(如輪胎 + 四輪定位組合、保養(yǎng)年卡),提升客單價。
- 根據(jù)客戶需求制定個性化方案,引導客戶簽訂銷售 / 服務訂單,明確訂單細節(jié)(產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、施工時間)。
- 協(xié)助客戶完成付款流程,開具發(fā)票或收據(jù),做好訂單臺賬記錄。
- 跟進施工進度,及時向客戶反饋車輛維修 / 保養(yǎng)狀態(tài),施工完成后陪同客戶驗車,講解施工效果。
崗位任職要求
- 具備良好的溝通表達能力與親和力,有汽車后市場或4s門店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉輪胎、汽車保養(yǎng)等相關產(chǎn)品知識,了解基本車輛構造者優(yōu)先。
- 目標感強,具備較強的客戶需求挖掘能力與銷售轉(zhuǎn)化技巧。
- 工作認真負責,有較強的服務意識與團隊協(xié)作精神。