崗位職責:
1、業(yè)務管理與異常處理:制定和優(yōu)化客服工作流程與標準,監(jiān)督業(yè)務數(shù)據(jù);
2、客戶關系維護:進行客戶分層管理,老客戶挖掘增量,新客戶協(xié)助開發(fā);
3、對賬進度及回款跟進;
4、跨部門溝通與協(xié)作,平衡客戶訴求與公司成本。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學歷(優(yōu)先專業(yè):物流管理、供應鏈管理、工商管理);
2、行業(yè)經(jīng)驗:具有5年以上物流/快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗,其中有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
2、專業(yè)技能:精通客戶服務流程和技巧,熟練辦公軟件,具有較好的數(shù)據(jù)分析能力;
3、能力素質:具備較好的溝通協(xié)調、團隊管理、問題解決和抗壓能力,有良好的服務意識和責任心;
4、綜合能力:形象氣質佳,親和力強,有耐心,積極主動,為人正直,會駕駛和交際應酬能力。